Erforderliche Informationen zur Analyse eines Absturzes von Archicad – Support Site

Wenn Archicad abstürzt und Sie den Technischen Support von Graphisoft hierzu kontaktiert wird, müssen die unten aufgeführten Informationen dem Anliegen hinzugefügt werden. Diese Daten sind notwendig, damit wir Ihr Problem effektiv analysieren und Ihnen so schnell wie möglich weiter helfen können.

Alle gesammelten Bug-IDs hinzufügen.
Alle Schritte auflisten, die bereits unternommen wurden, um das Problem zu lösen.
(z. B. Neustart von Archicad oder Ihres Computers, Testen an einer anderen Datei oder einem anderen Computer, Reparieren der betroffenen Datei, Neuinstallation und Aktualisierung von Archicad usw.)
Die genaue verwendete Archicad Version und Build-Nummer.
(Über Hilfe > Über Archicad... prüfbar)
Tritt der Absturz auch auf, wenn Archicad auf das neueste Build aktualisiert und die Datei repariert wurde?
Welcher Dateityp wird verwendet?
(z. B. Teamwork Projekt oder ein .pln-Soloprojekt?)
- Für Teamwork-Projekte:
  - Welche Art der BIMcloud wird verwendet?
    (BIMcloud SaaS, BIMcloud on Premise oder BIMcloud Basic)
  - Welche Version wird für eine installierte BIMcloud verwendet?
- Für Soloprojekte:
  Wird die Datei lokal auf dem Rechner, einem Server, einem Netzwerklaufwerk oder in einem Cloud-Speicher gespeichert und bearbeitet?

Das verwendete Betriebssystem.
(z. B. macOS 26.4 oder Windows 11)
Handelt es sich um einen Desktop oder einen Laptop?
- Für Laptop:
  Wird eine Dockingstation oder ein Adapter verwendet?
  Ist der Laptop an die Stromverbindung über ein Netzteil angeschlossen?
CPU-Prozessormodell und Taktfrequenz
GPU-Modell und verfügbarer Videospeicher
RAM-Größe
Laufwerkstyp (SSD oder HDD) sowie verfügbarer und belegter Speicherplatz
Anzahl der Monitore und deren Auflösungen

An welchem genauen Punkt tritt der Absturz auf?
(z. B. während des Projektladens, beim Neuberechnen von Ansichten, beim Wechseln der Etagen, Speichern, Schließen der Datei, Veröffentlichen oder bei der Verwendung eines bestimmten Werkzeugs)
Tritt der Absturz immer an der gleichen Stelle auf oder nur unter bestimmten Bedingungen?
(z. B. nur nachdem das Projekt eine Weile geöffnet war)
Ist das Verhalten reproduzierbar oder tritt es zufällig auf?
Wie häufig tritt der Absturz auf?
Tritt der Absturz in mehreren Projekten oder nur in einem auf?
Tritt der Absturz auf anderen Computern oder bei anderen Benutzern auf?
Wurden vor Kurzem Änderungen am System durchgeführt?
(Archicad-Update, Betriebssystem-Update, Hardwarewechsel, Add-On-Installation, Bibliotheks-Update oder Migration, Update des Betriebssystems)
Sind Drittanbieter-Add-ons oder Plug-Ins installiert?
Sind die Ausnahmen in der Sicherheitssoftware für Archicad gesetzt?
Ist für macOS der Festplattenvollzugriff eingerichtet?
Sind in den Einstellungen von Windows die höchsten Energieoptionen aktiv?

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