Problemstellung
Archicad ist abgestürzt und der Bug Reporter erscheint.
Troubleshooting
Wenn Archicad abstürzt, erscheint der Dialog des Bug Reporters.
Es müssen die folgenden Schritte ausgeführt werden, um den Bericht zu senden und den Support zu kontaktieren.
- Nach einem Absturz in Archicad erscheint der Bug-Reporter.
- Im Bug Reporter können eine Problembeschreibung, wann der Absturz auftrat, und eine E-Mail-Adresse hinzugefügt werden.
- Damit die Bug ID erscheint, muss die Datenschutzerklärung bestätigt werden.
Hinweis:
Wird die Datenschutzerklärung nicht bestätigt, wird der Bericht anonymisiert gesendet und keine Bug ID erstellt. Die genaue Bug-ID ist notwendig, um den Absturz Ihnen zuordnen zu können.
Der Bug Reporter sammelt Daten über den Absturz. Indem Sie diesen Fehlerbericht einsenden, helfen Sie GRAPHISOFT, Fehler im Programm zu finden und zu beheben. Im Bug-Reporter kann unter der Schaltfläche Siehe Datenschutzerklärung die Datenschutzerklärung aufgerufen werden. - Anschließend kann der Report über die Schaltfläche Report senden gesendet werden.
- Danach übermittelt der Bug Report die Report Datei.
- Nachdem die Datei erfolgreich übermittelt wurde, erscheint die Bug-ID.
Die Bug-ID kann aus dem Feld per Copy&Paste kopiert werden oder als Screenshot dokumentiert werden. - Das Senden des Bug Reports erstellt nicht automatisch ein Support-Ticket.
- Um Unterstützung durch den Technischen Support zu erhalten, müssen Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen.
- Wie ein Support-Ticket erstellt wird, wird im Artikel Wie können Anfragen auf der Support Seite erstellt werden? erklärt.
- Beim Einreichen der Anfrage muss die Bug-ID – als kopierter Text oder Screenshot – eingefügt werden.
- Zusätzlich müssen die Informationen zur bereits durchgeführten Fehlerbehebung, Projekt- und Systemdetails – wie im Artikel Archicad Absturz – an den Support übermittelt werden.
Hinweis:
Der Artikel Welche Informationen sollten Ihrer Support-Anfrage hinzugefügt werden? gibt weitere Tipps und Hinweise für die Ticketerstellung. Sollten Sie zum ersten Mal eine Support-Anfrage erstellen, sind die Informationen unter Wichtig für Ihre Supportanfragen: Nutzen Sie Ihre persönliche Graphisoft ID und profitieren Sie von allen Vorteilen relevant. Erstellte Anfragen können nachverfolgt und verwaltet werden. Weitere Informationen zum Ticketstatus Ihrer Support-Anfrage erhalten Sie im Artikel Was bedeutet der Ticketstatus Ihrer Support Anfrage?