Wenn Sie ein technisches Problem mit Archicad oder anderen Graphisoft-Produkten haben und die Hilfe des Technischen Supports benötigen, können Sie ein Ticket über die Graphisoft Support Webseite einreichen.
Hinweise zur Nutzung der Support Seite:
Handelt es sich bei Ihren Graphisoft Produkt um DDScad, muss Ihr Ticket über die DDScad Support Seite erstellt werden.
Kunden ohne Servicevertrag sollten beachten, dass Anfragen von Kunden mit Servicevertrag oder Subscription bevorzugt bearbeitet werden.
Studierende sollten die Hinweise für den Support für Studierende beachten.
Support Anfrage einreichen
- Klicken Sie die obere Schaltfläche Anfrage einreichen oder verwenden Sie den folgenden Link: https://support.graphisoft.com/hc/de/requests/new
- Wenn Sie noch nicht mit einer Graphisoft ID angemeldet sind, werden Sie aufgefordert sich anzumelden.
-
-
- Wenn Sie bereits eine Graphisoft ID besitzen, brauchen Sie nur Ihre Daten auf der Graphisoft ID Anmeldeseite einzugeben.
- Wenn Sie noch keine Graphisoft ID haben, erfahren Sie im GRAPHISOFT Community Artikel Graphisoft ID erstellen, wie Sie eine Graphisoft ID erstellen können.
-
- Wählen Sie im Drop-down Menü den passenden Anfragentyp aus.
-
- Wählen Sie Product Support wenn Sie unterstützt für ein Problem in Archicad, Teamwork, BIMx, etc. benötigen.
- Wählen Sie Graphisoft Store Support wenn Sie ein Anliegen bezüglich Ihrer Subscription, Hilfe beim Kauf, Rechnungserstellung, etc. benötigen.
|
|
|
- Füllen Sie anschließend das Formular aus und klicken Sie Einreichen.
-
- Wenn der Betreff ausgefüllt wird, schlägt Ihnen unsere Support Seite Beiträge vor, die zu dem im Betreff verwendeten Stichwörtern passen. Sie können die hier vorgeschlagenen Troubleshooting auf einer neuen Seite öffnen und prüfen, ob diese Ihr Anliegen bereits lösen können.
|
|
|
Hinweis:
Als Hilfestellung, welche Informationen Ihren Support Ticket hinzugefügt werden sollen, kann dem folgende Artikel gefolgt werden:
Welche Informationen sollten Ihrer Support Anfrage hinzugefügt werden?