Wenn Sie ein technisches Problem mit Graphisoft Produkten, wie Archicad, Teamwork, BIMcloud oder BIMx etc., haben und die Hilfe des Technischen Supports benötigen, können Sie ein Ticket über die Graphisoft Support Seite einreichen.
Support-Anfrage einreichen
Mit den folgenden Schritten kann eine Support-Anfrage erstellt werden:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage einreichen oder verwenden Sie den folgenden Link:
https://support.graphisoft.com/hc/de/requests/new - Wenn Sie noch nicht mit einer Graphisoft ID angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden.
- Die verwendete Graphisoft ID legt die Ansprechperson der Anfrage fest.
- Wenn Sie bereits eine persönliche Graphisoft ID besitzen, können Sie die Daten Ihrer Graphisoft ID auf der Anmeldeseite eingeben.
- Wenn Sie noch keine persönliche Graphisoft ID besitzen, kann eine neue Graphisoft ID erstellt werden.
Hinweis zur Graphisoft ID:
Die Graphisoft ID muss dem Graphisoft ID Unternehmen als Mitglied hinzugefügt werden. Dadurch wird automatisch der Supportanspruch des bestehenden Servicevertrags bzw. der aktiven Subscription erkannt. Weitere Vorteile einer persönlichen Graphisoft ID sind im Artikel Wichtig für Ihre Supportanfragen: Nutzen Sie Ihre persönliche Graphisoft ID und profitieren Sie von allen Vorteilen aufgezeigt.
Zusätzlich sollten die Informationen im Artikel Wie schützen Sie Ihr Graphisoft ID-Konto? Empfohlene Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Konto, Ihre Geräte, Lizenzen und verbundene Dienste beachtet werden.
Die Graphisoft ID muss dem Graphisoft ID Unternehmen als Mitglied hinzugefügt werden. Dadurch wird automatisch der Supportanspruch des bestehenden Servicevertrags bzw. der aktiven Subscription erkannt. Weitere Vorteile einer persönlichen Graphisoft ID sind im Artikel Wichtig für Ihre Supportanfragen: Nutzen Sie Ihre persönliche Graphisoft ID und profitieren Sie von allen Vorteilen aufgezeigt.
Zusätzlich sollten die Informationen im Artikel Wie schützen Sie Ihr Graphisoft ID-Konto? Empfohlene Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Konto, Ihre Geräte, Lizenzen und verbundene Dienste beachtet werden.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü den passenden Anfragentyp aus.
- Wählen Sie Product Support, wenn Sie Unterstützung bei einem Problem mit Archicad, Teamwork, BIMx, etc. benötigen.
- Wählen Sie Graphisoft Store Support, wenn Sie ein Anliegen bezüglich Ihrer Subscription, Hilfe beim Kauf oder bei der Rechnungserstellung benötigen.
- Füllen Sie anschließend das Formular aus und klicken Sie Einreichen.
- Wenn der Betreff ausgefüllt wird, schlägt Ihnen unsere Support Seite Beiträge vor, die zu den im Betreff verwendeten Stichwörtern passen. Sie können die vorgeschlagenen Troubleshooting-Artikel auf einer neuen Seite öffnen und prüfen, ob diese Ihr Anliegen bereits lösen können.
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Geben Sie genügend Informationen für Ihre Anfrage an.
Als Leitfaden dienen die folgenden Artikel:- Welche Informationen sollten Ihrer Support-Anfrage hinzugefügt werden?
- Erforderliche Informationen zur Analyse eines Absturzes von Archicad
- Sollte es sich um ein Modellierungsanliegen handeln, ist eine .mod-Datei der aktuellen Modellierung und ein Bild der gewünschten Modellierung beizufügen.
.mod-Datei an den Technischen Support für die Prüfung Ihres Support-Anliegens senden
Hinweis zur vollständigen Informationsangabe für die Ticketbearbeitung:
Damit Ihre Anfrage so schnell und effektiv wie möglich gelöst werden kann, müssen ausreichend Informationen für Ihre Anfrage angegeben werden. Bei unzureichenden Informationen wird der technische Support weitere notwendige Informationen nachfordern.
Damit Ihre Anfrage so schnell und effektiv wie möglich gelöst werden kann, müssen ausreichend Informationen für Ihre Anfrage angegeben werden. Bei unzureichenden Informationen wird der technische Support weitere notwendige Informationen nachfordern.
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Pro Ticket sollte nur zu einem Thema eine Frage gestellt werden.
Wenn Sie eine Frage zum Thema Lizenzen haben und eine weitere Frage zum Thema Teamwork, dann sind diese als zwei separate Tickets einzureichen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anfrage den/der passenden Bearbeiter:in zugeordnet werden kann. Wird dies nicht eingehalten, kommt es zu Verzögerungen in der Bearbeitung der Anfrage.
- Nachdem die Anfrage erfolgreich eingereicht wurde, kann die Anfrage nachverfolgt und verwaltet werden. Über den Ticketstatus Ihrer Support-Anfrage kann jederzeit der Bearbeitungsstand Ihres Support-Tickets geprüft werden.
Hinweis zum Technischen Support:
Der Technische Support unterstützt die letzten drei Archicad Versionen. Der Technische Support unterstützt weder GDL und GDL-Programmierung noch API und Add-On Programmierung.
Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt während der Servicezeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel Graphisoft Support - Wie und wann Sie uns persönlich erreichen.
Der Technische Support unterstützt die letzten drei Archicad Versionen. Der Technische Support unterstützt weder GDL und GDL-Programmierung noch API und Add-On Programmierung.
Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt während der Servicezeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel Graphisoft Support - Wie und wann Sie uns persönlich erreichen.
Hinweis zur Nutzung der Graphisoft Support Seite:
Kunden ohne Servicevertrag sollten beachten, dass Anfragen von Kunden mit Servicevertrag oder Subscription bevorzugt bearbeitet werden.
Studierende finden in den FAQ / Häufig gestellte Fragen der WILDCADS und den FAQ / Hilfe zur wildcads.bimcloud weitere Informationen zu Ihren Supportmöglichkeiten.
Handelt es sich bei Ihrem Graphisoft Produkt um DDScad, muss Ihr Ticket über die DDScad Support Seite erstellt werden. Im DDScad Support Seiten Artikel Wie reiche ich eine Anfrage im (DDScad) Support ein? sind alle notwendigen Schritte sowie Kontaktinformationen enthalten.
Kunden ohne Servicevertrag sollten beachten, dass Anfragen von Kunden mit Servicevertrag oder Subscription bevorzugt bearbeitet werden.
Studierende finden in den FAQ / Häufig gestellte Fragen der WILDCADS und den FAQ / Hilfe zur wildcads.bimcloud weitere Informationen zu Ihren Supportmöglichkeiten.
Handelt es sich bei Ihrem Graphisoft Produkt um DDScad, muss Ihr Ticket über die DDScad Support Seite erstellt werden. Im DDScad Support Seiten Artikel Wie reiche ich eine Anfrage im (DDScad) Support ein? sind alle notwendigen Schritte sowie Kontaktinformationen enthalten.