Bei technischen Problemen in Archicad, Teamwork, BIMcloud oder BIMx kann eine Bildschirmaufnahme dem Technischen Support den vollständigen Ablauf und die auftretende Meldung zeigen. Dies ist besonders hilfreich, wenn sich das Verhalten nicht reproduzieren lässt. Durch die Bildschirmaufnahmen zeigen Sie uns genau, welche Schritte ausgeführt werden und was währenddessen auf dem Bildschirm angezeigt wird. Dies hilft uns, das Problem schneller nachzuvollziehen und effektiv zu lösen.
1. Was macht eine gute Bildschirmaufnahme aus?
- Zeigen Sie den gesamten Bildschirm und nicht nur einen isolierten Bereich.
- Vor der Aufnahme sollten vertrauliche Informationen, personenbezogene Daten und nicht relevante Anwendungen geschlossen oder ausgeblendet werden.
- Wenn der Bildschirmbereich zu klein gewählt ist, können für die Analyse notwendige Kontextinformationen fehlen.
- Die Aufnahme des gesamten Bildschirms stellt sicher, dass alle relevanten Informationen durch den Technischen Support erfasst und geprüft werden können.
- Zeigen Sie den vollständigen Ablauf, der zur Problematik führt.
- Erklären Sie Ihre Schritte, auch kurze Erläuterungen im Anfragetext sind hilfreich.
- Halten Sie die Aufnahme so kurz wie möglich, wenn das Problem schnell demonstriert werden kann.
2. macOS: Bildschirmaufnahme erstellen
Unter macOS können mit dem QuickTime Player Videoaufnahmen des Computerbildschirms erstellt werden.
3. Windows: Bildschirmaufnahme erstellen
Unter Windows können mit dem Snipping Tool Videoaufnahmen des Computerbildschirms erstellt werden.
4. Aufnahme mit Support teilen
Wenn die Dateigröße des Videos maximal 50 MB beträgt, kann sie direkt im Ticket hinzugefügt werden. Wenn die Datei jedoch größer als 50 MB ist, können Sie beim Support-Team einen Upload-Link zum Hochladen der Datei anfordern.