Absturz beim Öffnen einer bestimmten Archicad Datei

Problemstellung

In Archicad wird ein bestimmtes Projekt geöffnet. Wenn die Datei geöffnet wird, stürzt Archicad jedoch sofort ab. 

Troubleshooting

1. Neue Datei öffnen

• Archicad starten > Neues Projekt...

Um einzugrenzen, ob der Absturz tatsächlich nur bei einer bestimmten Datei auftritt, muss ein neues leeres Projekt anhand einer Standard-Vorlage von Graphisoft geöffnet werden. Lässt sich keine leere Archicad Datei öffnen, stürzt Archicad unabhängig der zu öffnenden Datei ab.

2. Auf Updates prüfen

• Hilfe > Nach Updates suchen...

Wenn eine leere Datei geöffnet werden kann, muss zuerst die installierte Archicad Version auf Updates überprüft werden. Verfügbare Archicad- und Bibliotheks-Updates müssen heruntergeladen und installiert werden. Updates können auch über die GRAPHISOFT Download Webseite heruntergeladen werden. 

3. Betroffene Datei öffnen & reparieren

• Ablage > Öffnen > Öffnen...

Nachdem sichergestellt wurde, dass die Archicad Version auf dem neuesten Updatestand ist, muss die Datei repariert werden. Aus der bereits geöffneten leeren Datei kann die Datei über das Öffnen-Dialogfenster repariert werden. Eine detaillierte Beschreibung bietet das Troubleshooting Archicad Problem - Projektdatei reparieren.

4. Sicherheitssoftware prüfen

Zusätzlich muss sichergestellt werden, dass Archicad durch keine Sicherheitssoftware blockiert wird. Beispielsweise kann der Virenscanner unter Windows die Start.exe von Archicad in die Quarantäne verschieben. Es müssen die für Archicad relevanten Ausnahmen in der Sicherheitssoftware gesetzt werden. Wurde der Programm-Ordner durch die Sicherheitssoftware verändert oder beschädigt, kann die Archicad Installation repariert werden.

5. Registry / Preferences bereinigen

Zusätzlich kann der Registry Cleaner (Windows) bzw. der Preferences Cleaner (macOS) ausgeführt werden. Dadurch werden doppelte oder fehlerhafte Registry-Einträge in Archicad gelöscht.

Bitte beachten Sie die wichtigen Hinweise im Artikel Registry Cleaner / Preferences Cleaner bevor Sie diesen ausführen.

6. Windows: Energiesparoptionen prüfen

Für Windows Rechner müssen außerdem die Energiesparoptionen, wie im Artikel Schlechte Performance und schwarzes 3D Fenster aufgrund von Energiesparoptionen beschrieben, überprüft werden.

7. Verwendete Grafikkarte prüfen

In einigen Windows-Geräten sind mehrere Grafikkarten vorhanden, z. B. eine schwächere Onboard-Grafikkarte und eine leistungsstarke Grafikkarte.
In den Windows-Grafikeinstellungen bzw. in der Systemsteuerung der Grafikkarte muss geprüft werden, dass Archicad der leistungsstarken Grafikkarte zugeordnet ist.

8. Absturzinformationen erfassen – für eine schnelle Analyse

Wenn die Schritte 1-7 durchgeführt wurden und Archicad weiterhin beim Öffnen der Datei abstürzt, müssen für eine anschließende Support-Anfrage die folgenden Informationen gesammelt werden:

1. Archicad Details
   • Die genaue Archicad Version und das verwendete Update – auch Build genannt.
   • Über Hilfe > Über Archicad... abrufbar.
     
     Mit einem Klick auf das Bild, verschwindet dieses wieder.
2. Bug IDs
   • Bei einem Absturz öffnet sich i. d. R. danach der Bug Reporter. 
   • Mit Bestätigung der Datenschutzerklärung und Angabe einer E-Mail kann dieser gesendet werden.
     
   • Daraufhin wird eine Bug ID zu dem spezifischen Absturz angezeigt werden.
     
   • Die Bug ID muss gesammelt und in das Support-Anliegen hinzugefügt werden:
     • Die Bug ID aus dem Fenster als Text kopieren und in die Support-Anfrage einfügen.
     • Ein Screenshot der Bug ID machen und diesen in die Support-Anfrage als Anhang hinzufügen.
   • Wenn mehrere Bug IDs erstellt wurden, sollten alle vorhandenen Bug IDs in die Support-Anfrage mit aufgenommen werden.
   • Wird die Datenschutzerklärung nicht bestätigt und der Bug Reporter gesendet, kann der Absturz nicht mehr zugeordnet werden, da der Bug Report anonymisiert wird.
   • Wenn die Bug ID zwar erzeugt, aber nicht gesammelt wird, kann auch der Bug Report des Absturzes nicht gefunden werden.
3. Dateinformation
   • Dateityp
     Ein Teamwork- oder Soloprojekt?
   • BIMcloud
     Eine BIMcloud SaaS, BIMcloud oder BIMcloud Basic?
   • Speicherort
     Liegt die Datei lokal auf dem Rechner, auf einem Server, einem Netzwerklaufwerk oder in einer Cloud-Lösung?
4. Hardware-Informationen
   • Name und Takt der CPU
   • Name der Grafikkarte
   • RAM-Größe
   • Art der Festplatte (SSD oder HDD) und verfügbarer freier Speicher
   • Genaues Betriebssystem (Windows 10, Windows 11, macOS 26.2, macOS 14.8.3)
   • Laptop oder Desktoprechner?
   • Wird für den Laptop eine Dockingstation eingesetzt?
   • Ist der Laptop über ein Netzteil mit der Stromversorgung verbunden?
   • Anzahl und Auflösung der verwendeten Monitore
5. Zusätzlicher Kontext:
   • Tritt der Absturz beim Start, beim Öffnen einer Datei oder bei einer bestimmten Aktion auf?
   • Ist das Verhalten reproduzierbar oder tritt es zufällig auf?
   • Tritt es in mehreren Projekten oder nur in einem auf?
   • Tritt es auf anderen Computern oder bei anderen Benutzern auf?
   • Werden in Zusammenhang mit dem Absturz noch weitere Fehlermeldungen angezeigt?
     Von zusätzlichen Fehlermeldungen müssen Screenshots für die Anfrage erstellt werden.
   • Welche Schritte wurden zur Problembehebung bereits ausgeführt?
   • Seit wann tritt der Absturz auf?
   • Wurde auf den betroffenen Gerät kürzlich ein Update, z. B. ein Betriebssystem-Update, durchgeführt?

Hinweis:

Der Artikel Welche Informationen sollten Ihrer Support-Anfrage hinzugefügt werden? gibt weitere Informationen.

9. Support kontaktieren

Die unter Schritt 8 beschriebenen Informationen können anschließend über das Anfrage-Formular als neues Support-Anliegen an den Support übermittelt werden.

Wenn nicht alle notwendigen Informationen an den Support übermittelt werden, führt dies zu einer Verzögerung in der Bearbeitung des gestellten Anliegens. Die Bereitstellung der oben genannten Informationen im Voraus hilft uns, Muster schneller zu erkennen und reduziert Rückfragen.