Lorsque vous contactez le support Graphisoft à propos de plantages d’Archicad, veuillez inclure un maximum d'informations possibles parmis celles listées ci-dessous. Ces données sont nécessaires pour que nous puissions analyser efficacement le problème et vous aider aussi rapidement que possible.
Détails du projet et du fichier
- Listez toutes les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème
(par exemple, redémarrer Archicad ou votre ordinateur, tester sur un autre fichier ou ordinateur, nettoyage des préférences, réinstallation et mise à jour d’Archicad, etc.) - ID du bug
Après le plantage, dans la fenêtre Bug Reporter, cochez "J’ai lu la politique de confidentialité..." / Envoyer le rapport / Copiez le numéro d’ID du bug et envoyez-le-nous.
Pour plus de détails : Comment envoyer un bug reporter ? - Version exacte d’Archicad
Avec statut Build/Mise à jour : Aide / À propos d’Archicad
Pour plus de détails : Comment identifier la version d’Archicad utilisée ? - Type de fichier : Teamwork ou PLN ?
- Si projet Teamwork : BIMcloud SaaS ou BIMcloud Basic ?
- Si fichier PLN : est-il stocké localement sur votre machine, sur un serveur, un lecteur réseau ou un stockage cloud ?
Contexte supplémentaire
Se produit-il sur plusieurs projets ou un seul ?
Se produit-il sur d’autres ordinateurs ou avec d’autres utilisateurs ?
Le comportement est-il reproductible ou se produit-il de manière aléatoire ?
À quelle fréquence le plantage survient-il ?
Le plantage se produit-il systématiquement à la même étape ou seulement dans certaines conditions?
(par exemple, uniquement après que le projet ait été ouvert pendant un certain temps)À quel moment exact le plantage se produit-il ?
(par exemple, lors du chargement du projet, pendant la régénération des vues, le changement d’étage, la sauvegarde, la publication ou l’utilisation d’un outil spécifique)Le problème a-t-il commencé après un changement récent ?
(modélisation ou modification dans le projet, mise à jour d’Archicad, mise à jour du système d’exploitation, changement matériel, installation ou mise à jour d'un plugin, mise à jour de bibliothèque ou migration)Des modules complémentaires ou plugins tiers sont-ils chargés ?
Pour une liste plus complète des données de diagnostic, consultez l’article lié ci-dessous.
Quelles informations dois-je ajouter à ma demande ?
Informations matérielles
- Système d’exploitation exact
- Une capture d'écran de la configuration de votre poste
- Type de disque (SSD ou HDD) et espace libre disponible
- Ordinateur de bureau ou portable ?
Si portable, précisez si une station d’accueil ou un adaptateur d’affichage est utilisé ? - Nombre d’écrans et leurs résolutions