Durant le cycle de vie de votre demande d'assistance, vous pouvez remarquer différents statuts. Le statut fournit des informations sur l'étape actuelle de la demande. Voici un aperçu des statuts les plus courants :
Ouvert : La demande est en attente d'une action de notre équipe de support technique. Notre équipe travaille sur votre demande et vous enverra de plus amples informations dès qu'elles seront disponibles.
En attente de votre réponse : Il peut s'agir d'une demande d'informations supplémentaires de la part de l'équipe d'assistance pour faciliter l'enquête, ou d'un retour d'information sur une recommandation. Les demandes resteront dans ce statut pendant 2 semaines et seront automatiquement clôturées si aucune autre action n'est entreprise par l'équipe d'assistance ou le demandeur.
Résolu : Le problème a été résolu et la demande est considérée comme close, bien que vous puissiez la rouvrir si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Une demande reste au statut Résolu durant un jour ouvrable avant de passer au statut Fermé.
Fermé : Le ticket a été fermé et ne peut être rouvert. Toutefois, si une autre question se pose sur le même sujet, il est possible d'ouvrir un ticket de suivi au bas du ticket existant.