L'ouverture d'un demande d'assistance rationalise la création, la gestion et le suivi des tickets.
Connectez-vous directement avec un spécialiste pour obtenir des réponses plus rapides et une aide prioritaire.
En outre, notre site d'assistance offre un accès à une base de données croissante d'articles de solution et de connaissances, garantissant une assistance continue et de haute qualité.
Avantages des demandes de soutien :
- Enregistrement et documentation : Les demandes d'assistance créent une trace écrite de votre problème, enregistrant toutes les communications et permettant de s'y référer facilement par la suite. Joignez des descriptions détaillées, des captures d'écran et des fichiers pour clarifier le problème. Pour en savoir plus sur le suivi de votre ticket, cliquez ici.
- Temps d'attente minimisé : évitez les temps d'attente et restez productif pendant que l'agent d'assistance le plus qualifié répond à votre demande dès qu'il est disponible.
- Idéal pour les problèmes complexes : En soumettant un ticket sur la plateforme avec des détails complets, des journaux et des pièces jointes, l'équipe d'assistance dispose d'emblée d'informations clés, ce qui permet une affectation plus rapide à l'agent le plus adapté.
- Suivi rationalisé : Suivez l'état des tickets et recevez des mises à jour écrites, toutes les réponses étant enregistrées sous l'en-tête « Demandes » sur le site de support.
- Affectation : Chaque demande d'assistance est acheminée vers l'agent le plus qualifié pour votre problème spécifique.
- Hiérarchisation des problèmes : Des informations détaillées nous permettent de classer les cas par ordre de priorité, ce qui garantit des réponses rapides aux problèmes critiques.
- Articles de solution suggérés pour une résolution plus rapide : Au fur et à mesure que vous remplissez vos demandes d'assistance, des articles pertinents peuvent vous être suggérés pour vous aider à trouver des réponses encore plus rapidement.
Pour obtenir des conseils sur les informations à inclure dans votre ticket d'assistance, veuillez consulter l'article suivant : Quelles informations dois-je ajouter à un ticket d'assistance ?