Après avoir soumis une demande d'assistance, vous pouvez suivre son état directement sur le site d'assistance en visitant https://support.graphisoft.com/hc/en-us/requests et en sélectionnant le ticket de demande correspondant.
Une fois la demande ouverte, vous pouvez consulter des informations détaillées sur votre ticket :
- Chronologie du ticket : Flux de conversation entre vous et l'équipe de support, détails du cas et documents.
- Informations sur le support : Détails sur la demande, y compris la date de création, le membre de l'équipe de support assigné, l'ID de la demande, le statut et une vue d'ensemble des informations clés.
- Options de réponse : Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires au ticket ou confirmer que le problème a été résolu.