Description
Comment envoyer un rapport de bug et quelles informations fournir ?
Solution
Transmettre l'ID du bug reporter
- Cocher la case "J’ai pris connaissance de la note sur la confidentialité…"
- Saisir l'adresse e-mail (la même que celle utilisée pour créer un ticket de support).
- Dans l'encadré de texte, donner une brève explication du dysfonctionnement rencontré et comment le reproduire.
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Cliquer sur Envoyer rapport.
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Une fois envoyé, copier le numéro du rapport, qui commence par :
AC[numéro de version]-AAAA-MM-JJ…
Informations complémentaires
Créer un ticket de support en y joignant l’ID du bug ou une capture d’écran de la boîte de dialogue du Bug Reporter, ainsi que toute information complémentaire pertinente.
Dans la mesure du possible, rassembler les informations suivantes pour aider l’équipe de support à comprendre et à résoudre le problème efficacement :
- Description du problème : une explication claire et concise du dysfonctionnement.
- Étapes pour reproduire le bug : les étapes détaillées permettant de reproduire le problème.
- Informations système : inclure la version et le numéro de mise à jour (build) d’Archicad, le système d’exploitation et les caractéristiques matérielles.
- Captures d’écran ou vidéos : des éléments visuels illustrant le problème sont très utiles.