Créer un ticket sur notre site de Support

Description

Si vous rencontrez un problème technique avec Archicad ou d'autres produits Graphisoft, et que vous souhaitez contacter le support technique pour obtenir de l'aide, voici comment soumettre un ticket via le site de support de Graphisoft.

Solution

1. Cliquez sur le bouton Envoyer une demande dans le coin supérieur droit, ou allez sur le lien suivant : 
   • Support Graphisoft - Créer un ticket 
2. Vous serez redirigé vers id.graphisoft.com pour compléter votre connexion.
   • Si vous disposez déjà d'un identifiant Graphisoft, il vous suffit de vous identifier.
   • Si vous n'avez pas d'identifiant Graphisoft : créer un Graphisoft ID.

3. Sélectionner le type de demande dans le menu déroulant : 

   • Formulaire de support des produits pour une demande concernant les produits Graphisoft Archicad, BIMcloud, BIMx...
   • Support pour les achats d'abonnement pour une demande concernant un achat ou un abonnement dans Graphisoft Store
   • Support des licences éducatives pour une demande concernant les licences éducatives
   • Support du portail Graphisoft Learn pour une demande concernant une formation en ligne
   • Design Intelligence Platform - Beta Program pour une demande concernant Creator (Design Intelligence Platform)

   

4. Remplissez votre formulaire et cliquez sur Envoyer

   

Pour obtenir des conseils sur les informations à inclure dans votre ticket, veuillez consulter l'article suivant : Quelles informations dois-je ajouter à un ticket d'assistance ?

Important :

• Graphisoft assure une prise en charge complète des deux dernières versions majeures d’Archicad, ainsi que des dernières versions de BIMcloud SaaS et de BIMx. Cela inclut l’accès à l’assistance technique et des mises à jour périodiques qui corrigent les défauts logiciels confirmés.

• Les versions antérieures ne sont pas couvertes par l’assistance technique et ne reçoivent pas de correctifs. Dans certains cas, une aide limitée, apportée au mieux des possibilités, peut être proposée sur la base des connaissances existantes. Pour obtenir de l’aide avec des versions plus anciennes, consulter l'Aide Archicad et la Community francophone de Graphisoft.