Après avoir soumis une demande d'assistance, vous pouvez suivre son état directement sur le site d'assistance en sélectionnant le ticket de demande correspondant.
Une fois la demande ouverte, vous pouvez consulter des informations détaillées sur votre ticket :
- Chronologie du ticket : Flux de conversation entre vous et l'équipe de support, détails du cas et documents.
- Informations sur le support : Détails sur la demande, y compris la date de création, le membre de l'équipe de support assigné, l'ID de la demande, le statut et une vue d'ensemble des informations clés.
- Options de réponse : Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires au ticket ou confirmer que le problème a été résolu.
En complément : Qu'indique le statut de ma demande ?