Problembeschreibung
Ein Projekt ist abgestürzt bzw. hat sich von selbst unerwartet beendet und lässt sich nicht wieder öffnen, oder eine Datei stürzt regelmäßig ab. Bei Öffnung der Datei oder während Bearbeitung passiert ein Absturz.
Oder: Archicad hat sich unerwartet geschlossen.
Troubleshooting
1. Update prüfen
Hilfe > Nach Updates suchen… (dafür ggf. neue leere Vorlage öffnen)
Falls ein Archicad- oder Bibiliotheken-Update verfügbar ist, Update herunterladen und installieren.
Hinweis: möglicherweise ist ein Preview-Update verfügbar unter diesem Link.
2. Datei mit Reparatur öffnen
Ablage > Öffnen > Öffnen… > „Ausgewählte Datei öffnen und reparieren“ anhacken
Weitere Informationen unter diesem Link.
3. Virenscanner prüfen
Wird Archicad durch Virenscanner blockiert?
Ist Archicad durch Virenscanner in Quarantäne verschoben worden?
4. Bug-ID und zusätzliche Informationen sammeln
Sollten die o.g. Schritte nicht helfen, ist es sinnvoll mit der Supportanfrage folgende Informationen zu übermitteln:
- Bug-ID
Nach dem Absturz im Bug-Reporter Fenster den Haken „Ich habe die Datenschutzerklärung…“ setzen > Report senden > anschließend Bug-ID Nummer rauskopieren
- Exakte Archicadversion mit Build/Updatestand: Hilfe > über Archicad
- Name und Takt der CPU
- Name der Grafikkarte und Grafikkartenspeichergröße
- Größe des RAM
- Art und verbleibender freier Speicher auf der Festplatte
- Speicherort der Datei: lokal oder auf einem Netzlaufwerk?
- Exaktes Betriebssystem
- Anzahl und Auflösung der verwendeten Monitore
- Handelt es sich um ein Notebook oder einen Desktoprechner?
- Falls es sich um ein Notebook handelt, wird eine Dockingstation oder ein Adapter eingesetzt?