Problembeschreibung
Ein Projekt ist abgestürzt, hat sich von selbst unerwartet beendet und lässt sich nicht wieder öffnen oder eine Datei stürzt regelmäßig ab. Beim Öffnen der Datei oder während der Bearbeitung stürzt Archicad ab oder Archicad hat sich unerwartet geschlossen.
Troubleshooting
1. Update prüfen
- Hilfe > Nach Updates suchen…
Eine leere Archicad Vorlage öffnen und nach einem Update suchen. Wenn ein Archicad- oder Bibliotheken-Update verfügbar ist, muss das Update heruntergeladen und installiert werden.
Hinweis:
Möglicherweise ist ein Preview-Update auf der Graphisoft Download Webseite verfügbar.
2. Datei mit Reparatur öffnen
- Ablage > Öffnen > Öffnen… > Ausgewählte Datei öffnen und reparieren
Weitere Informationen zur Reparatur von Archicad Projektdateien können im Troubleshooting Archicad Problem - Projektdatei reparieren gefunden werden.
3. Virenscanner prüfen
Wird Archicad durch Virenscanner blockiert oder ist Archicad durch Virenscanner in Quarantäne verschoben worden?
Wenn Archicad durch eine Sicherheitssoftware blockiert wird, müssen die für Archicad relevanten Ausnahmen in der Sicherheitssoftware gesetzt werden.
Hinweis:
Wenn die Installation beschädigt wurde, kann die Archicad-Installation repariert werden.
4. Bug-ID und zusätzliche Informationen sammeln
Sollten die oben genannten Schritte nicht helfen, müssen mit der gestellten Support-Anfrage die folgenden Informationen übermittelt werden:
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Bug-ID
Hinweis:
Die genaue Bug-ID ist notwendig, um den Absturz Ihnen zuordnen zu können. - Beschreiben Sie die genaue Situation, bei der der Absturz stattgefunden hat, z. B.:
- Öffnen einer bestimmten Datei
- Öffnen von allen Archicad Dateien
- Wechsel zu einem bestimmten Geschoss
- Auswahl eines bestimmten Elements
- Ausführen eines bestimmten Befehls
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Nachdem der Absturz stattgefunden hat, öffnet sich der Bug-Reporter. Im Bug-Reporter Fenster muss der Haken Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden (...) gesetzt werden. Anschließend wird der Report gesendet. Danach wird die Bug-ID-Nummer im Fenster angezeigt. Diese kann aus dem Feld kopiert und in Ihre Support-Anfrage hinzugefügt werden.
Zusätzlich müssen auch die folgenden Informationen übermittelt werden:
- Exakte Archicad Version mit Build/Updatestand:
Hilfe > Über Archicad... - Name und Takt der CPU
- Name der Grafikkarte und Grafikkartenspeichergröße
- Größe des RAM
- Art und verbleibender freier Speicher auf der Festplatte
- Speicherort der Datei:
Lokal oder auf einem Netzlaufwerk? - Exaktes Betriebssystem
- Anzahl und Auflösung der verwendeten Monitore
- Handelt es sich um ein Notebook oder einen Desktoprechner?
- Falls es sich um ein Notebook handelt, wird eine Dockingstation oder ein Adapter eingesetzt?
Hinweis:
Bei einem Absturz wird der GRAPHISOFT Bug Reporter automatisch gestartet. Der Bug Reporter sammelt Daten über den Absturz. Indem Sie diesen Fehlerbericht einsenden, helfen Sie GRAPHISOFT, Fehler im Programm zu finden und zu beheben. Im Bug-Reporter kann unter der Schaltfläche Siehe Datenschutzerklärung die Datenschutzerklärung aufgerufen werden.