Que informações devo acrescentar ao meu Pedido?

Por que é importante fornecer informações detalhadas na sua solicitação de suporte?

Na Graphisoft, o objetivo é resolver seus problemas com o Archicad da forma mais rápida e eficiente possível. Quanto mais detalhes você fornecer desde o início, mais fácil será entender o problema e encontrar uma solução. Evite enviar mensagens vagas ou ambíguas. Embora nem todos os itens da lista de verificação sejam necessários em todos os casos, fornecer o máximo de informações possível desde o começo permite que o suporte ajude você mais rapidamente.

Checklist para enviar uma solicitação de suporte clara

1. Descreva claramente o problema: Explique a situação em uma linguagem clara e simples. Seja específico e inclua informações relevantes, mas evite detalhes desnecessários.
2. Forneça os passos para reproduzir o problema: Se o problema puder ser reproduzido, informe exatamente quais passos você executa para que seja possível replicá-lo durante os testes.
   • Como alternativa, anexe uma gravação de tela mostrando o processo.
3. Detalhes do Archicad e do sistema: Para entender melhor a sua configuração, inclua:
   • Versão do Archicad (incluindo número de build e idioma), encontrada em Ajuda > Sobre o Archicad...
   • Tipo de arquivo com o qual você está trabalhando (PLN, Teamwork, etc.).
   • Sistema operacional e versão (por exemplo, macOS 14.2, Windows 10).
   • Quaisquer personalizações ou add-ons que possam afetar o comportamento do Archicad

4. Quem é afetado pelo problema? Informe se o problema ocorre em vários computadores, usuários ou projetos, ou se é específico de um único usuário, computador ou arquivo.

   Isso ajuda a determinar se o problema é local ou mais geral.

5. Compartilhe sua tela: Imagens ajudam, mas gravações de tela são ainda melhores!
   • Capturas de tela:
     • Capture a tela inteira para que seja possível ver toda a janela do Archicad, incluindo o contexto, as ferramentas ativas e quaisquer mensagens do sistema.
     • Faça marcações na captura de tela, se necessário, para destacar a área do problema.
   • Gravações de tela:
     • Mostre exatamente os passos que você segue antes de o problema ocorrer. Se o problema for intermitente, tente gravar várias tentativas.
       Para instruções sobre como gravar sua tela, clique aqui.
6. Inclua mensagens de erro: Se alguma mensagem de erro for exibida, inclua uma captura de tela e/ou o texto da mensagem.

7. Liste as etapas que você já tentou: Se você já tentou alguma solução antes de entrar em contato, informe isso. 
   (Por exemplo: reiniciar o Archicad ou o computador, testar em outro arquivo ou em outro computador etc.)

   Isso ajuda a evitar a repetição de etapas e permite sugerir novas soluções com mais rapidez.

8. Anexe arquivos de projeto, se necessário: Se o problema estiver relacionado a um arquivo específico, anexe-o ou informe se precisa de um link de upload para enviar o arquivo.
   Como preparar e enviar seu arquivo para o suporte:
   • Caso típico
   • Problemas relacionados à biblioteca
9. Envie uma solicitação por problema: Se você tiver vários problemas, é recomendável criar uma solicitação separada para cada um. Isso ajuda a gerenciá-los com mais eficiência e evita confusão ao misturar diferentes assuntos em um único caso.