Ao entrar em contato com o Suporte da Graphisoft sobre travamentos do Archicad, inclua todas as informações listadas abaixo. Esses dados são necessários para que possamos analisar o problema efetivamente e ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Detalhes do projeto e do arquivo
- Liste todas as etapas que você já tentou para resolver o problema
(por exemplo, reiniciar o Archicad ou seu computador, testar em outro arquivo ou computador, limpar as preferências, reinstalar e atualizar o Archicad, etc.) - ID do erro - Após o travamento, na janela Relatório de Erros, marque "Li a política de privacidade..." > >Enviar relatório> > Copie o número do ID do erro, ou tire uma captura de tela e envie para nós.
- Versão exata do Archicad com status de Build/Atualização: Ajuda > Sobre o Archicad
- Tipo de arquivo: Teamwork ou PLN?
- Se Projeto Teamwork: BIMcloud SaaS ou BIMcloud Basic?
- Se for um arquivo PLN: ele está armazenado localmente na sua máquina, em um servidor, drive de rede ou armazenamento em nuvem?
Informações de hardware
- Desktop ou laptop?
Se for um laptop, observe se uma docking station ou adaptador de vídeo é usado - Sistema operacional exato
- Modelo e velocidade do clock do processador
- Modelo da GPU e memória de vídeo disponível
- Tamanho da RAM
- Tipo de drive (SSD ou HDD) e espaço livre disponível
- Número de monitores e suas resoluções
Contexto adicional
Em que ponto exato o travamento ocorre?
(por exemplo, durante o carregamento do projeto, enquanto regenera vistas, troca de pisos, salvando, publicando ou usando uma ferramenta específica)O travamento acontece consistentemente na mesma etapa, ou apenas sob certas condições?
(por exemplo, apenas depois que o projeto está aberto há algum tempo)O comportamento é reproduzível ou acontece aleatoriamente?
Com que frequência o travamento ocorre?
Ocorre em vários projetos ou apenas em um?
Ocorre em outros computadores ou com outros usuários?
O problema começou após uma alteração recente?
(atualização do Archicad, atualização do sistema operacional, alteração de hardware, plugin, atualização da biblioteca ou migração)Há alguma extensão ou plugin de terceiros carregado?
Para uma lista mais abrangente de dados de diagnóstico, consulte o artigo relacionado vinculado abaixo.
Que informações devo adicionar à minha Solicitação?