Ao relatar um problema técnico, uma gravação de tela pode ser uma das formas mais eficazes de ajudar nossa equipe de suporte a entender o que está acontecendo. Ela mostra exatamente os passos que você está seguindo e o que está vendo na tela, o que nos ajuda a reproduzir e resolver o problema mais rapidamente.
O que torna uma gravação de tela útil?
- Mostre a tela inteira e não apenas uma área isolada.
- Mostre todo o fluxo de trabalho que leva ao problema.
- Narre seus passos, se possível (até explicações breves ajudam).
- Mantenha a gravação entre 2 e 3 minutos, caso o problema seja rápido de demonstrar.
macOS:
Windows:
Como compartilhar a gravação
Se o arquivo for muito grande para enviar por e-mail ou anexar diretamente, você pode:
- Solicitar um link de upload à sua equipe de suporte local para enviar a gravação com segurança.
-
Enviar o arquivo para um serviço em nuvem de sua preferência (por exemplo, Google Drive, Dropbox ou OneDrive).
Certifique-se de que o link esteja acessível (por exemplo, definido como “Qualquer pessoa com o link pode visualizar”).
Inclua o link no seu chamado de suporte.