Durante o ciclo de vida da sua solicitação de suporte, você poderá observar diferentes status. O status informa em qual etapa do ciclo a solicitação se encontra. Veja abaixo uma explicação dos status mais comuns:
Aberto: A solicitação está aguardando uma ação da nossa equipe de Suporte Técnico. Nossa equipe de suporte está trabalhando na sua solicitação e enviará mais informações assim que elas estiverem disponíveis.
Aguardando sua resposta: Este ticket está aguardando uma ação do solicitante. Isso pode significar que a equipe de suporte solicitou mais informações para ajudar na investigação ou um retorno sobre uma recomendação. As solicitações permanecerão nesse status por 2 semanas e serão encerradas automaticamente caso nenhuma ação adicional seja realizada pela equipe de suporte ou pelo solicitante.
Resolvido: O problema foi tratado e a solicitação é considerada encerrada, embora você ainda possa reabri-la se precisar de mais assistência. Uma solicitação permanece com o status Resolvido por 1 semana antes de ser atualizada para fechada.
Fechado: O ticket foi fechado e não pode ser reaberto. No entanto, se surgir outra dúvida sobre o mesmo problema, é possível abrir um ticket de acompanhamento na parte inferior do ticket existente.
Cada status ajuda o solicitante a acompanhar o progresso e entender se alguma ação é necessária da sua parte.