Como criar uma solicitação no site de suporte?

Se você estiver enfrentando um problema técnico com o Archicad ou outros produtos da Graphisoft, ou precisar de ajuda com licenças, assinaturas ou compras, você pode entrar em contato com a Graphisoft enviando uma solicitação pelo Site de Suporte.

Como enviar uma solicitação

1. Clique no botão Enviar uma solicitação no canto superior direito do Site de Suporte ou acesse diretamente: https://support.graphisoft.com/hc/pt-br/requests/new 
   
    
    

2. Você será redirecionado para o Graphisoft ID para concluir o login.

   • Se você já possui um Graphisoft ID, faça login com suas credenciais.
   • Se você ainda não possui um Graphisoft ID, consulte o artigo Como criar o Graphisoft ID? 

   
    

3. Selecione o tipo de solicitação no menu suspenso. 
   
   Escolha a opção mais adequada ao assunto da sua solicitação:

   • Product Support: problemas técnicos relacionados ao Archicad e outros produtos da Graphisoft.
   • Graphisoft Store Suporte: dúvidas relacionadas a compras, pagamentos, assinaturas, renovações e licenças.
   • Educational Licensing Support: dúvidas relacionadas a licenças educacionais.
   • Technology Preview Support: questões relacionadas às versões Technology Preview.

   
    
    

4. Preencha as informações solicitadas no formulário e clique em Enviar.

Como acompanhar uma solicitação enviada

Depois de enviar uma solicitação, você pode acompanhar seu status e consultar as respostas diretamente pelo Site de Suporte.

1. Acesse support.graphisoft.com e faça login com o mesmo Graphisoft ID utilizado para enviar a solicitação.
2. Após entrar na sua conta, acesse a área de suas solicitações para visualizar os chamados enviados.
3. Selecione uma solicitação para verificar seu status, consultar as respostas recebidas e adicionar novas informações, caso necessário.