Depois de enviar uma solicitação de suporte com as informações relevantes para a solicitação, você poderá acompanhar o status diretamente no Site de Suporte, acessando Minhas solicitações e selecionando o ticket correspondente.
Observação:
O processamento do seu ticket ocorre dentro do horário de atendimento do Suporte Técnico da Graphisoft.
Depois que a solicitação for aberta, você poderá visualizar informações detalhadas sobre ela:
- Linha do tempo do ticket: um registro cronológico dos detalhes do caso, anexos e todas as interações entre você e a equipe de suporte.
- Informações de suporte: detalhes da solicitação, incluindo a data de criação, o membro da equipe de suporte atribuído, a ID da solicitação, o status e um resumo das principais informações.
- Opção de resposta: aqui você pode adicionar mais informações ao ticket ou confirmar que o problema foi resolvido.
Além disso, depois de enviar uma solicitação, você receberá uma confirmação por e-mail e nossa IA sugerirá artigos de suporte criados por colaboradores da Graphisoft que podem estar relacionados ao tema da sua solicitação. O status do ticket permanecerá como aberto após o envio das sugestões pela IA e só será alterado depois que a equipe de Suporte Técnico analisar o seu ticket.
Por meio do e-mail da solicitação de suporte enviada, é possível:
- acessar a solicitação,
- responder à solicitação,
- caso o problema tenha sido resolvido, encerrar a solicitação usando Marcar como resolvido e
- avaliar o atendimento do ticket.
Observação:
O gerenciamento da sua solicitação por e-mail só é possível se o e-mail utilizado na Graphisoft estiver confirmado. Caso o e-mail ainda não esteja confirmado, será necessário acessar o Site de Suporte, clicar no usuário no canto superior direito e, em seguida, em Solicitações.
Em seguida, será exibido um pop-up que permite reenviar o e-mail de confirmação para que ele possa ser confirmado na sua caixa de entrada.
Caso não seja possível confirmar o e-mail, o Suporte Técnico poderá ser contatado.
Se várias Graphisoft IDs forem utilizadas, também é necessário verificar se o login foi feito com a Graphisoft ID correta.