Während der Bearbeitung einer Support-Anfrage können verschiedene Status angezeigt werden. Diese geben Auskunft über den aktuellen Stand der Anfrage.
Im Folgenden eine Übersicht der gängigen Ticketstatus-Meldungen:
Offen:
Die Anfrage wartet auf eine Antwort von unserem Technischen Support-Team. Unser Support-Team arbeitet an Ihrer Anfrage und wird Ihnen weitere Informationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind.
Wartet auf Ihre Antwort:
Die Anfrage wartet auf eine Rückmeldung durch den/die Steller:In der Anfrage, z. B. eine Frage des Support-Teams nach weiteren Informationen, die uns bei der Untersuchung helfen, oder nach Feedback zu einer geschickten Antwort. Anfragen bleiben 2 Wochen lang in diesem Status und werden automatisch geschlossen, wenn weder das Support-Team noch der Antragsteller weitere Maßnahmen ergreift.
Gelöst:
Das Problem wurde behoben und die Anfrage gilt als geschlossen. Sie können diese Anfrage jedoch erneut öffnen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Eine Anfrage bleibt 1 Woche lang auf dem Status Gelöst, bevor sie auf Geschlossen aktualisiert wird.
Geschlossen:
Das Ticket wurde geschlossen und kann nicht wieder geöffnet werden. Wenn jedoch eine weitere Frage zu demselben Problem auftaucht, können Sie ein Folgeticket am Ende des bestehenden Tickets öffnen.
Jeder Status hilft dem/der Steller:In der Anfrage den Fortschritt zu verfolgen und zu verstehen, ob durch den/die Steller:In selbst weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Tipp:
Sie finden alle Ihre gestellten Anfragen in Ihrem Profil unter Anfragen auf der Support-Seite.