Problemstellung
Bei der Anmeldung zur BIMcloud in Archicad erscheint nach Eingabe der Serveradresse die folgende Fehlermeldung: "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Es kann keine Verbindung zu BIMcloud hergestellt werden."
Troubleshooting
1. BIMcloud ist nicht aktiviert
Wenn die BIMcloud nicht mit einer Graphisoft ID aktiviert ist, erscheint die Fehlermeldung.
BIMcloud (on Premise) aktivieren: Wenn der BIMcloud Manager das erste Mal geöffnet wird, muss diese mit der Graphisoft ID des Administrators aktiviert werden.
Hinweis: Sollte die Aktivierung mit der Graphisoft ID nicht möglich sein, müssen die Schritte im Artikel BIMcloud Basic lässt sich nicht mit der Graphisoft ID aktivieren befolgt werden.
2. Korrektes Protokoll in der BIMcloud Adresse verwenden
BIMcloud SaaS
Die BIMcloud SaaS kommuniziert immer verschlüsselt über HTTPS. Wird stattdessen HTTP verwendet, erscheint die obige Fehlermeldung.
In der Adressleiste muss statt http also https verwendet werden:
https://[Ihre-Domain].bimcloud.com/
Lokale BIMcloud
Eine lokale BIMcloud kommuniziert nach der Installation über HTTP im lokalen Netzwerk.
Versucht man sich über HTPPS zu verbinden, ohne dass es eingerichtet wurde, erscheint die o.g. Fehlermeldung.
3. BIMcloud aktualisieren
Der Fehler kann auch verursacht werden, weil die BIMcloud aktualisiert werden muss.
Das BIMcloud (on Premise) Installationspaket kann über die Graphisoft Download-Webseite heruntergeladen und anschließend genutzt werden, um die BIMcloud zu aktualisieren.
4. IP-Adresse oder Hostnamen verwenden
In den Verbindungseinstellungen im BIMcloud Manager müssen primäre und alternative Verbindungsadressen eingestellt sein.
Dabei können Hostname als primäre Verbindungsadresse + IP-Adresse als alternative Verbindungsadresse oder umgekehrt eingestellt werden.
Wichtig: Erscheint die Meldung bei der Verbindung über den Hostnamen, die IP-Adresse verwenden oder umgekehrt.
- Während der Installation der BIMcloud (on Premise) wird die Serveradresse festgelegt.
- Für die BIMcloud SaaS wird die Adresse im GRAPHISOFT Store unter Company & BIMcloud festgelegt.
5. TLS Version wird nicht unterstützt
Für Windows-Betriebssysteme, welche ein Graphisoft Produkt nutzen, muss sichergestellt werden, dass das TLS Sicherheits-Update installiert wurde.
6. Sicherheitseinstellungen prüfen
Datenschutz & Sicherheit > Lokales Netzwerk > Sicherheitseinstellungen
Für macOS 15 Sequoia oder höher muss in den Sicherheitseinstellungen unter Lokales Netzwerk der Schalter für Archicad aktiviert werden.
7. Service Verbindungen freischalten
Die Netzwerkkommunikation kann unter Umständen durch eine Firewall oder einen Proxy eingeschränkt werden. Damit Archicad und BIMcloud miteinander kommunizieren können, müssen die relevanten Host-Einträge freigegeben werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Artikeln Bei der Graphisoft ID Anmeldung ist die Schaltfläche Anmelden nicht anklickbar und Sichere Kommunikation von Graphisoft Produkten.