Problemstellung
Bei der Anmeldung zur BIMcloud in Archicad erscheint nach Eingabe der Serveradresse die folgende Fehlermeldung:
Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten.
Es kann keine Verbindung zu BIMcloud hergestellt werden.
Troubleshooting
1. BIMcloud ist nicht aktiviert
Wenn die BIMcloud nicht aktiviert ist, erscheint die Fehlermeldung. Die BIMcloud muss dann zuerst aktiviert werden.
- BIMcloud (on Premise) aktivieren: Wenn der BIMcloud BIMcloud Manager das erste Mal geöffnet wird, muss diese mit der GRAPHISOFT ID des Administrators aktiviert werden.
- BIMcloud SaaS aktivieren: Der BIMcloud Manager muss über die BIMcloud SaaS Domain Adresse aufgerufen werden. Anschließend muss im BIMcloud Manager diese mit der GRAPHISOFT ID des Administrators aktiviert werden.
Hinweis:
Sollte die Aktivierung mit der Graphisoft ID nicht möglich sein, müssen die Schritte im Artikel BIMcloud Basic lässt sich nicht mit der Graphisoft ID aktivieren befolgt werden.
2. HTTPS-Protokoll verwenden
Die BIMcloud SaaS kommuniziert immer verschlüsselt über HTTPS-Protokolle. Wird stattdessen ein HTTP-Protokoll verwendet, erscheint die obige Fehlermeldung.
Statt der Adressleiste mit http muss also https verwendet werden:
https://[Ihre-Domain].bimcloud.com/
Hinweis:
Das S in HTTPS steht für secure und wird für eine verschlüsselte Kommunikation verwendet.
3. BIMcloud aktualisieren
Der Fehler kann auch verursacht werden, weil die BIMcloud aktualisiert werden muss.
Das BIMcloud (on Premise) Installationspaket kann über die Graphisoft Download-Webseite heruntergeladen und anschließend genutzt werden, um die BIMcloud zu aktualisieren.
4. IP-Adresse verwenden
Es muss für die BIMcloud die IP-Adresse als primäre Verbindungsadresse eingestellt werden, anstatt einen Hostname zu verwenden.
- Während der Installation der BIMcloud (on Premise) wird die Serveradresse festgelegt.
- Für die BIMcloud SaaS wird die Adresse im GRAPHISOFT Store unter Company & BIMcloud festgelegt.
5. TLS Version wird nicht unterstützt
Für Windows-Betriebssysteme, welche ein Graphisoft Produkt nutzen, muss sichergestellt werden, dass das TLS Sicherheits-Update installiert wurde.
6. Sicherheitseinstellungen prüfen
- Datenschutz & Sicherheit > Lokales Netzwerk > Sicherheitseinstellungen
Für macOS 15 Sequoia muss in den Sicherheitseinstellungen der Schalter für Archicad aktiviert werden.
7. Service Verbindungen freischalten
Die Netzwerkkommunikation kann unter Umständen durch eine Firewall oder einen Proxy eingeschränkt werden. Damit Archicad und BIMcloud miteinander kommunizieren können, müssen die relevanten Host-Einträge freigegeben werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Artikeln Bei der Graphisoft ID Anmeldung ist die Schaltfläche Anmelden nicht anklickbar und Sichere Kommunikation von Graphisoft Produkten.