Nachdem Sie eine Support Anfrage gestellt haben, können Sie deren Status direkt auf der Support-Website verfolgen, indem Sie https://support.graphisoft.com/hc/de/requests besuchen und das entsprechende Ticket auswählen.
Sobald die Anfrage geöffnet ist, können Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Anfrage einsehen:
- Ticket Zeitstrahl: Eine chronologische Aufzeichnung von Dokumenten, Falldetails und allen Interaktionen zwischen Ihnen und dem Support-Team.
- Support Informationen: Details zur Anfrage, einschließlich des Erstellungsdatums, des zugewiesenen Support-Teammitglieds, der Anfrage-ID, des Status und einer Übersicht der wichtigsten Informationen.
- Antwort Möglichkeit: Hier können Sie weitere Informationen zum Ticket hinzufügen oder bestätigen, dass das Problem gelöst wurde.
Was bedeutet der Status Ihrer gestellten Anfrage?