Nachdem Sie eine Support-Anfrage gestellt haben, die die zur Anfrage relevanten Informationen enthält, können Sie den Status direkt auf der Support-Website verfolgen, indem Sie Meine Anfragen besuchen und das entsprechende Ticket auswählen.
Hinweis:
Die Bearbeitung Ihres Tickets findet innerhalb der Servicezeiten des Technischen Supports von Graphisoft statt.
Sobald die Anfrage geöffnet ist, können Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Anfrage einsehen:
- Ticket Zeitstrahl: Eine chronologische Aufzeichnung von Falldetails, Anhängen und allen Interaktionen zwischen Ihnen und dem Support-Team.
- Support Informationen: Details zur Anfrage, einschließlich des Erstellungsdatums, des zugewiesenen Support-Teammitglieds, der Anfrage-ID, des Status und einer Übersicht der wichtigsten Informationen.
- Antwort Möglichkeit: Hier können Sie weitere Informationen zum Ticket hinzufügen oder bestätigen, dass das Problem gelöst wurde.
Zusätzlich erhalten Sie, nachdem Sie eine Anfrage eingereicht haben, eine Bestätigung der Anfrage per E-Mail und unsere KI schlägt Ihnen von Graphisoft-Mitarbeiter:innen erstellte Support-Artikel vor, die thematisch zu Ihrer Anfrage passen könnten. Der Ticket-Status ist nach Zusendung der Vorschläge durch die KI weiterhin offen und wird erst verändert, nachdem das Technische Support Team Ihr Ticket bearbeitet.
Auf die gestellte Support-Anfrage kann über die E-Mail
- das Anliegen aufgerufen,
- auf das Anliegen geantwortet,
- falls sich das Anliegen von selbst gelöst hat, die Anfrage über Als gelöst markieren geschlossen und
- die Bearbeitung des Tickets bewertet werden.
Hinweis:
Die Verwaltung Ihrer Anfrage über die E-Mail ist nur möglich, wenn die verwendete Graphisoft E-Mail bestätigt ist. Sollte die E-Mail noch nicht bestätigt sein, muss auf der Support Seite oben rechts auf den/die Nutzer:in und anschließend Anfragen geklickt werden.
Es erscheint anschließend ein Pop-up, mit dem die Bestätigungs-E-Mail-Adresse erneut gesendet und in Ihren E-Mails bestätigt werden kann.
Sollte die Bestätigung der E-Mail nicht möglich sein, kann der Technischen Support kontaktiert werden.
Wenn mehrere Graphisoft IDs verwendet werden, muss auch geprüft werden, dass sich mit der richtigen Graphisoft ID angemeldet wurde.