Miért fontosak a részletes támogatási kérelmek?
A Graphisoft-nál elkötelezettek vagyunk az Archicad élményének kiváló támogatásáért. Minél részletesebben dokumentálja problémáját, annál gyorsabban és hatékonyabban tudjuk megoldani. Íme, hogyan segít nekünk a pontos információ:
Probléma részletes leírása: Írja le a hibát egyértelműen, közérthető nyelvvel, de részletesen. Minden egyes problémához nyisson külön jegyet a zavarok elkerülése érdekében.
Képernyőképek: A képernyőképek hasznosak, de videófelvételek még hatékonyabbak!
Képernyőkép készítésekor:
- Az egész képernyőt rögzítse (a munkakörnyezet kontextusa gyakran segít)
- Jelölje meg a problémás területet szöveges vagy grafikus megjegyzésekkel
Reprodukálási lépések: Sorolja fel a hiba újra előidézéséhez szükséges műveletsort. Opcionálisan csatoljon videófelvételt.
Érintett körök: Jelölje meg, hogy a hiba több számítógépen/Archicad felhasználón/projekten jelentkezik, vagy egyedi esetről van-e szó.
Archicad adatok: Adja meg az Archicad verziószámát, build számát és nyelvét (Help About Archicad). Tüntesse fel, hogy PLN fájl vagy Teamwork fájl használat közben jelentkezik-e a hiba.
Operációs rendszer: Tüntesse fel az OS pontos verzióját (pl. macOS 12.3). Az egyedi beállítások és plugin-ok ismerete kulcsfontosságú a pontos diagnosztikához.
Probléma súlyossága: A probléma hatásának és sürgősségének jelzése segít prioritizálni a kérelmeket. Akár kisebb műszaki hiba, akár kritikus üzemzavarról van szó, a pontos kontextus lehetővé teszi a hatékony erőforrás-allokációt.
Hibaüzenetek: Minden hibaüzenetről készítsen képernyőképet, és/vagy másolja ki szövegét.
Végrehajtott hibaelhárítási lépések: Sorolja fel az általa már végrehajtott hibakeresési próbálkozásokat.
Projektfájlok: Csatoljon minden releváns fájlt, amely segíthet a probléma reprodukálásában.
TIPP: Mit jelentenek a jegy állapotjelzései?