Milyen információkat adjak a műszaki támogatási kérelmemhez?

Miért fontos részletes információkat megadni a támogatási kérésben?

A Graphisoft célja, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban oldja meg az Archicad problémáit. Minél több részletet ad meg kezdettől fogva, annál könnyebb számunkra megérteni a problémát és megoldást találni. Kerülje a homályos vagy kétértelmű üzenetek küldését. Bár nem minden elem szükséges a felsorolásból minden esetben, a lehető legtöbb információ megadása kezdettől fogva lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsabban segíthessünk Önnek.

Ellenőrzőlista egyértelmű támogatási kérés beküldéséhez

1. Írja le egyértelműen a problémát: Magyarázza el a problémát világos, egyszerű nyelven. Legyen konkrét és tartalmazzon releváns információkat, de kerülje a felesleges részleteket.
2. Adja meg a probléma reprodukálásának lépéseit: Ha a probléma reprodukálható, tudassa velünk a pontos lépéseket, amelyeket megtesz, hogy tesztelés során mi is megismételhessük.
   • Alternatívaként csatoljon egy képernyőfelvételt, amely bemutatja a folyamatot.
3. Archicad és rendszer részletek: A beállítások jobb megértéséhez kérjük, adja meg:
   • Archicad verzió (beleértve a build számot és a nyelvet), amely a Súgó > az Archicad™... menüpontban található.
   • Fájl típusa amivel dolgozik (PLN, Csapatmunka, stb.).
   • Operációs rendszer és verzió (pl. macOS 16.0.2, Windows 11).
   • Bármilyen testreszabás vagy kiegészítő amely befolyásolhatja az Archicad viselkedését.
4. Kit érint a probléma? Tudassa velünk, hogy a probléma több gépen, felhasználónál vagy projektnél fordul-e elő, vagy csak egy felhasználóra, számítógépre vagy fájlra jellemző.
   • Ez segít meghatározni, hogy a probléma helyi vagy általánosabb jellegű-e.
5. Ossza meg a képernyőjét: A képek segítenek, de a videó felvételek még jobbak!
   • Képernyőképek:
     • Rögzítse a teljes képernyőt, hogy láthassuk a teljes Archicad ablakot, beleértve a kontextust, az aktív eszközöket és minden rendszerüzenetet.
     • Szükség esetén jelölje meg a képernyőképet, hogy kiemelje a problémás területet.
   • Videó felvételek:
     • Mutassa meg a pontos lépéseket, amelyeket követ a probléma előtt. Ha a probléma időszakos, próbáljon meg több kísérletet rögzíteni.
       A képernyő rögzítésének útmutatójáért kattintson ide.
6. Csatoljon hibaüzeneteket: Ha hibaüzenetet lát, csatoljon egy képernyőképet és/vagy az üzenet szövegét.
7. Bug Reporter: Amennyiben a Bug Reporter indul el, várja meg amíg összegyűjti az adatokat, töltse ki releváns információval a mezőit, küldje be a riportot és a végén megjelenő azonosítót adja meg a kérelemben.
8. Sorolja fel a már kipróbált lépéseket: Ha már próbált megoldásokat a kapcsolatfelvétel előtt, tudassa velünk. 
   (Például: az Archicad vagy a számítógép újraindítása, tesztelés másik fájlon vagy számítógépen, stb.)
   • Ez segít elkerülni a lépések ismétlését, és lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsabban javasoljunk új megoldásokat.
9. Csatolja a projektfájlokat, ha szükséges: Ha a probléma egy adott fájlhoz kapcsolódik, csatolja vagy tudassa velünk, ha feltöltési linkre van szüksége a fájl elküldéséhez.
   Hogyan formázza és küldje el a fájlt a támogatásnak:
   • Tipikus eset
   • Könyvtárhoz kapcsolódó problémák
10. Külön kérelemként küldjön be minden problémát: Ha több problémája van, javasoljuk, hogy mindegyikhez külön kérést hozzon létre. Ez segít nekünk hatékonyabban kezelni azokat és elkerüli a témák keveredését.