Egy Támogatási kérelem nyitása egyszerűsíti a kérések létrehozását, kezelését és nyomon követését. A gyorsabb válaszok és a rangsorolt segítség érdekében közvetlenül egy szakemberrel léphet kapcsolatba. Ezen kívül a támogatási oldalunk hozzáférést biztosít a hibaelhárítási és tudásforrások egyre bővülő adatbázisához, biztosítva a folyamatos, magas színvonalú támogatást.
A Támogatási kérelmek előnyei:
-
Nyilvántartás és dokumentáció: A Támogatási kérelmek írásos feljegyzést készítenek az Ön problémájáról, rögzítve minden kommunikációt, és lehetővé téve a későbbi könnyű hivatkozást. Csatoljon részletes leírásokat, képernyőképeket és fájlokat a probléma tisztázásához. Itt tudhat meg többet a kérése nyomon követéséről.
-
Minimális várakozási idő: Kerülje el a várakozási időt, és maradjon produktív, miközben a legképzettebb ügyfélszolgálati ügyintéző foglalkozik a kérésével, amint elérhetővé válik.
-
Ideális összetett kérdésekhez: Az átfogó részletekkel, naplófájlokkal és mellékletekkel ellátott kérés beküldésével a támogató csapat már előre megismerheti a legfontosabb információkat, így gyorsabban ki lehet jelölni a legmegfelelőbb ügynököt.
-
Egyszerűsített nyomon követés: Nyomon követheti a kérések állapotát, írásos értesítjük a fejleményekről, és az összes válasz a Műszaki támogatási oldal (Support Site) "Kérelmek" fejlécében kerül rögzítésre.
-
Szakértői megbízás: Minden egyes Támogatási kérelmet az adott problémára legképzettebb ügyfélszolgálati munkatárshoz irányítunk.
-
Hatékony probléma priorizálás: A részletes információk segítenek az ügyek hatékony rangsorolásában, így biztosítva a kritikus problémákra való gyors reagálást.
-
Javasolt cikkek gyorsabb megoldásokhoz: Ahogy kitölti a Támogatási kéréseket, javaslunk kapcsolódó cikkeket, hogy még gyorsabban találjon válaszokat.
A Támogatási jegyben feltüntetendő információkkal kapcsolatos útmutatást a következő cikk tartalmazza: Milyen információkat kell hozzáadni egy Támogatási jegyhez?