Le contenu de la clé n'est pas accessible – Site de Support

Description

Lors du téléchargement d'une clé logicielle, des erreurs peuvent apparaître :

Le contenu de la clé n'est pas accessible.

Boîte de dialogue d’erreur « Update Error » affichant le message « Key content is not accessible. » avec une icône de document marqué d’un point d’exclamation rouge et un bouton OK à droite.

Le contenu de la clé ne peut pas être créé.

Capture d’écran de GRAPHISOFT License Manager Tool sous Windows, affichant une clé de protection « Available for download » et, au premier plan, une boîte de dialogue d’erreur « Update Error – Key on computer could not be created » avec un bouton OK.

Solution

Cette erreur peut avoir différentes causes. La liste de dépannage ci-dessous permet de tenter de résoudre le problème :

1. Vérifier que le compte utilisateur du système d'exploitation dispose des autorisations complètes de lecture et d'écriture pour les dossiers nécessaires

Windows :

Accéder au dossier masqué C:\ProgramData\CodeMeter\
En détail dans : Comment trouver des fichiers et dossiers cachés sur macOS et Windows
Cliquer avec le bouton droit sur le dossier puis sélectionner Propriétés
Ouvrir l'onglet Sécurité
Vérifier et, si nécessaire, mettre à jour les autorisations du compte utilisateur afin d'autoriser le Contrôle total

macOS :

Accéder au dossier Macintosh HD/Library/Application Support/CodeMeter/
En détail dans : Comment trouver des fichiers et dossiers cachés sur macOS et Windows
Cliquer avec le bouton droit sur le dossier puis sélectionner Lire les informations
Faire défiler jusqu'à la section Partage et permissions
Vérifier que le compte utilisateur dispose des autorisations Lecture et écriture, puis utiliser l'icône de verrouillage pour appliquer les modifications si nécessaire.

2. Vérifier les paramètres du pare-feu et du réseau

Si la communication réseau est contrôlée par un pare-feu, un proxy ou un système similaire :

Autoriser License Manager Tool à communiquer avec les serveurs de Graphisoft.
Plus de détail dans Autorisation dans le pare-feu Windows et Problèmes de réseau/communication avec les produits Graphisoft
S’assurer qu’aucune règle ne bloque l’accès aux services requis.

3. Vérifier les logiciels de sécurité de type antivirus

Vérifier si une règle bloque la communication de l'application License Manager Tool.
Il est recommandé d'exclure de l'anti-virus les dossiers selon la procédure : Exclusions de l'anti-virus

4. Réinstaller License Manager Tool et CodeMeter

Si le problème persiste, réinstaller à la fois License Manager Tool et le pilote CodeMeter :

Désinstallation

License Manager Tool :

Windows : utiliser Programmes ou Ajouter ou supprimer des programmes dans le Panneau de configuration.
macOS : ouvrir le dossier GRAPHISOFT/License Manager Tool et lancer le programme de désinstallation.

CodeMeter :

Windows : utiliser Programmes ou Ajouter ou supprimer des programmes dans le Panneau de configuration. Après la désinstallation, supprimer le dossier : C:\ProgramData\CodeMeter\
macOS : utiliser le programme de désinstallation inclus dans le paquet d'installation de CodeMeter. Après la désinstallation, appliquer la procédure de nettoyage des préférences CodeMeter : Nettoyage des préférences CodeMeter - macOS

Réinstallation

Télécharger les dernières versions des deux outils depuis le site de téléchargements Graphisoft.
Désactiver temporairement le logiciel de sécurité.
Installer avec droits administrateur, d'abord le pilote CodeMeter, puis le License Manager Tool.
Suite à l'installation, activer à nouveau le logiciel de sécurité.
Redémarrer l'ordinateur après l'installation.

Relancer le processus de téléchargement de licence

Une fois l'ensemble des étapes ci-dessus effectuées, lancer le License Manager Tool et tenter à nouveau de télécharger la licence.