Wenn das Support-Team eine Anfrage als Gelöst markiert, hat der Antragsteller 7 Tage Zeit, einen Kommentar über das Textfeld Zur Konversation beitragen hinzuzufügen, um sie wieder zu öffnen.
Nach Ablauf dieser Frist ändert sich der Status der Anfrage auf Geschlossen und sie kann nicht wieder geöffnet werden. Stattdessen kann eine Folgeanfrage erstellt werden, indem die Option Folgeanfrage am Ende der ursprünglichen Anfrage ausgewählt wird.
Hinweis:
Folgeanfragen können nicht mehr für Anfragen erstellt werden, die per Email eingereicht wurden. Folgeanfragen können somit nur noch für Ticket erstellt werden, die direkt über die Support Seite eingereicht wurden.
Die Wiedereröffnung oder Erstellung eines Folgetickets sollte nur dazu verwendet werden, die gleiche Frage der ursprünglichen Anfrage fortzusetzen. Für neue Themen und Fragen muss eine neue Anfrage erstellt werden.