Wenn das Support-Team eine Anfrage als Gelöst markiert, hat der Antragsteller 7 Tage Zeit, einen Kommentar über das Textfeld Zur Konversation beitragen hinzuzufügen, um sie wieder zu öffnen.
Nach Ablauf dieser Frist ändert sich der Status der Anfrage auf Geschlossen und sie kann nicht wieder geöffnet werden.
Stattdessen kann eine Folgeanfrage erstellt werden, indem die Option Folgeanfrage am Ende der ursprünglichen Anfrage ausgewählt wird. Die Wiedereröffnung oder Erstellung eines Folgetickets sollte nur dazu verwendet werden, das Thema der ursprünglichen Anfrage fortzusetzen. Für neue Themen muss eine neue Anfrage erstellt werden.