Perdeu seu dispositivo?
Se o seu dispositivo foi perdido, o MFA deve ser desativado para que você possa se autenticar novamente com sucesso.
O Administrador e o Gerente de Contrato podem desativar o MFA para a conta de um membro no Portal de Gestão de Empresa.
- Faça login com o Graphisoft ID do Administrador/Gerente de Contrato e vá para a visão de Membros no Portal de Gestão de Empresa.
- A visão de Membros fornece informações sobre os usuários, incluindo o status do MFA.
- Pesquise o membro, abra o menu suspenso na coluna MFA e selecione Desativar.
- Confirme a desativação do MFA para este usuário clicando em Desativar no seguinte diálogo.
- O Administrador/Gerente de Contrato não precisa de um código de autenticação para desativar o MFA para os usuários.
- Após a desativação do MFA, o usuário será informado por e-mail.
- Remova a conta do aplicativo autenticador do usuário após a desativação do MFA. (Se eles quiserem reativá-lo, devem registrar novamente a conta no aplicativo autenticador.)
O suporte da Graphisoft também pode ajudar a desativar/desabilitar o MFA.
O que acontece se você fornecer o código de autenticação errado?
Se o código de autenticação fornecido estiver errado três vezes consecutivas, haverá uma restrição de tempo de alguns segundos, durante os quais você não poderá fazer login. Cada tentativa falha adicional de autenticação dobrará o tempo de espera antes da próxima tentativa.
Por que aparece o erro “Nome de login ou senha incorretos” com versões mais antigas do Archicad, quando o MFA está ativado e o método de Autenticação Legada está ativo no BIMcloud SaaS?
O MFA não é compatível com aplicativos que utilizam o método de Autenticação Legada. Para usar o Archicad 26 e versões anteriores com o BIMcloud SaaS, é necessário desativar o MFA.
Reativando o MFA
Se você já teve o MFA ativo, mas o desativou em algum momento, deverá re-registrar a conta no aplicativo autenticador para usá-lo novamente.
Isso significa que a conta antiga no seu aplicativo autenticador não pode ser reutilizada e deve ser removida.