Descrição do problema
Você quer reabrir uma solicitação de suporte depois que ela foi marcada como resolvida.
Solução
Quando a equipe de suporte marca uma solicitação como resolvida, o solicitante tem 7 dias para adicionar um comentário e reabri-la. Após 7 dias, o estado da solicitação muda de Resolvido para Fechado. Uma vez que a solicitação é fechada, ela não pode ser reaberta.
Se precisar continuar o mesmo assunto depois que a solicitação for fechada, você pode criar uma solicitação de acompanhamento a partir da página da solicitação original.
Use a opção reabrir ou acompanhamento apenas quando estiver continuando o assunto da solicitação original. Para novas perguntas ou problemas não relacionados, por favor criar uma nova solicitação.