Descrição do problema
Para problemas únicos ou difíceis de entender, o Suporte Técnico pode solicitar um Pacote de Suporte, que contém registros que nossos desenvolvedores podem usar para entender melhor o problema que você está enfrentando.
!IMPORTANTE! Os registros que os desenvolvedores precisam analisar podem ser volumosos, e eles precisam saber onde procurar neles para identificar o erro. É melhor criar o Pacote de Suporte imediatamente depois de reproduzir o erro.
Solução
Etapas a seguir
- Acesse Ajuda > Criar Pacote de Suporte
- Escolha Projeto ou Projeto Teamwork, dependendo do caso.
- Clique em Personalizado e, em seguida, em Conteúdo do Pacote...
- Marque qualquer biblioteca que não seja do Archicad
- Clique em OK e, em seguida, em Criar...
- Quando solicitado, salve em uma Nova Pasta no seu Desktop.
- Acesse o seu Desktop, clique com o botão direito na pasta e compacte-a em um arquivo Zip.
- Agora entre em contato com o Suporte Técnico e forneceremos um link de upload para você nos enviar esse arquivo grande.