Licence logicielle endommagée

Description

La licence Archicad a été téléchargée sur un ordinateur qui a ensuite été formaté ou a subi un crash du disque dur. La licence est endommagée et n’est plus disponible dans le License Manager Tool. 

Dans la mesure du possible, la licence logicielle (SW0000xxxxxx) doit être téléversée (désactivée) avant un formatage de poste.
La procédure de téléversement en détail dans cet article : Télécharger / Téléverser une clé logicielle

Solution

Ouvrir un ticket sur la plateforme de support et choisir Support produit. 

Informations à transmettre

1. Pour les licences achetées sur le Webstore Graphisoft : le numéro de la licence concernée, le nom de la société, le compte Graphisoft ID (e-mail) lié à la licence. 
2. Pour les licences achetées auprès du distributeur Graphisoft local : le numéro de la licence concernée, le numéro de contrat/adhérent, le nom de la société. 
   Si possible : préparer une preuve d’achat de la licence Archicad. Celle‑ci peut inclure des numéros de commande, des clés de licence ou tout autre document pertinent attestant de la propriété de la licence. 
3. Donner une description de ce qu'il s'est passé. Exemple : le poste a été formaté sans que la licence n'a été téléversée au-préalable. 
4. Indiquer la disponibilité d’une sauvegarde du disque dur effectuée avant l’apparition du problème (Time Machine sur macOS ou Versions précédentes sur Windows par exemple). 

Pièces jointes à transmettre

Les captures d'écran doivent être prises depuis le dernier poste sur lequel la licence a été activée. Il est possible de voir cela en se connectant sur la page de gestion des licences avec le compte Graphisoft ID lié à la licence. 

1. Une capture d’écran de l’application CodeMeter ouverte.

   Sur macOS : Applications / CodeMeter

   Sur Windows : Disque local (C:) / Program Files / CodeMeter / Runtime / bin

2. Une capture d'écran de l'application Graphisoft License Manager Tool ouverte.
   Cliquer sur "Continuer" avant de prendre la capture.

   Sur macOS : Applications / Graphisoft / License Manager Tool

   Sur Windows : Disque local (C:) / Program Files / GRAPHISOFT / License Manager Tool

3. Une capture d'écran du contenu du dossier suivant : 
   Sur macOS : Macintosh HD / Bibliothèque / Application Support / CodeMeter

   Sur Windows : Disque local (C:) / ProgramData / CodeMeter 
   Le dossier ProgramData est caché par défaut, il peut être nécessaire d'afficher les éléments masqués (menu Afficher de l'Explorateur de fichiers Windows).