¿Has perdido tu dispositivo?
Si has perdido tu dispositivo, deberás desactivar la MFA para poder autenticarte de nuevo correctamente.
El Administrador y el Gestor de Contratos pueden desactivar/deshabilitar la MFA para la cuenta de un usuario mediante el Portal de Gestión de Empresas.
- Inicia sesión con el Graphisoft ID del Administrador/Gestor de Contratos y vea la vista general de Miembros en el Portal de Gestión de Empresas.
- El resumen de Miembros proporciona información sobre los Usuarios, incluyendo si cuentan con MFA.
- Busca al usuario, abre el menú desplegable en la columna de MFA y selecciona Desactivar.
- Confirma la desactivación de MFA para este usuario haciendo clic en Desactivar en el siguiente cuadro de diálogo.
- El Administrador/Gestor de Contratos no necesita un código de autentificación para desactivar la MFA para otros usuarios.
- Tras la desactivación de la MFA, se informará al usuario por correo electrónico.
- Borra la cuenta desde la aplicación de autenticación del usuario después de desactivar la MFA. (Si el usuario quiere reactivarla, deberá volver a registrar la cuenta en la aplicación del autenticador)
El soporte de Graphisoft también puede ayudar a desactivar la MFA.
¿Qué ocurre si introduces un Código de Autentificación incorrecto?
Si el código de autentificación se proporciona erróneamente tres veces consecutivas, habrá una restricción de tiempo de unos pocos segundos en los que no podrás iniciar sesión. Cada nuevo intento fallido de autentificación duplicará el tiempo que tendrás que esperar antes del siguiente intento.
¿Por qué aparece un error de "Nombre de usuario o contraseña incorrectos" con versiones antiguas de Archicad, cuando la MFA está activada y el método de autentificación heredado está activado en BIMcloud SaaS?
La MFA no es compatible con aplicaciones que utilicen el método de autentificación heredado. Para usar Archicad 26 y versiones anteriores con BIMcloud SaaS, tienes que desactivar la MFA.
Reactivación de la MFA
Si alguna vez tuviste la MFA activada, pero la desactivaste en algún punto, debes volver a registrar la cuenta con la aplicación del autenticador para volver a utilizarla.
Esto significa que la cuenta antigua de tu aplicación de autenticación no puede reutilizarse y debe ser borrada.