Problembeschreibung
Die Inhalte für SSA-Kunden unter Servicevertrag auf der Community-Seite werden nicht angezeigt bzw. sind nicht zugänglich oder können nicht heruntergeladen werden. Die Anmeldung mit GSID klappt nicht bzw. wird nicht akzeptiert.
Es erscheint die folgende Meldung:
"Artikel in diese Kategorie sind für Besitzer eines Servicevertrag verfügbar. Bitte melden Sie sich mit einem Konto mit Berechtigung an".
Troubleshooting
1. Mit GSID einloggen
Die Inhalte unter Servicevertrag sind nur für angemeldete Kunden, die einen Servicevertrag (Archicard, Forward oder eine Subscription) besitzen.
Mit GSID anmelden, um Zugriff auf diese Inhalte zu bekommen:
Hinweis: zusätzliche Informationen über GSID unter diesem Link.
2. GSID mit Lizenz verbinden
Die GSID muss mit einer Lizenz verbunden sein, die mit dem Servicevertrag verknüpft ist.
Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Art der Lizenz.
Anleitung dazu: Graphisoft ID und Servicevertrag
3. GSID ab- und erneut anmelden
Nachdem GSID mit Lizenz verbunden wurde, soll die Anmeldung auf Community erneut ausgeführt werden, damit die Daten aktualisiert werden.
3. Cookies löschen / in einem anderen Browser anmelden
Melden Sie sich von der Community ab und anschließend wieder in einen anderen
Browser an. Alternativ kann es auch helfen sich in einem privaten Fenster anzumelden, oder Cookies des Browsers zu löschen.