Descrição do problema
O Suporte Técnico pode solicitar que você forneça a pasta FastLogger para investigar problemas de desempenho, travamentos ou comportamento inesperado no Archicad.
Solução
Antes de coletar os logs, observe que a pasta FastLogger armazena dados de diagnóstico recentes e tem tamanho limitado (até ~100 MB). Se o problema ocorreu antes e você continuou trabalhando no Archicad, os dados relevantes podem não estar mais disponíveis, e muitas vezes é necessário reproduzir o problema para capturar os logs relevantes.
Primeiro, localize a pasta FastLogger:
Windows: C:\Users\<username>\Graphisoft\Archicad Log Folder\<Archicad version>\FastLogger
macOS: /Users/<username>/Library/Logs/Graphisoft/Archicad Log Folder/<Archicad version>/FastLogger
- No macOS, a pasta Library está oculta por padrão. Para acessá-la, consulte este guia.
Em seguida, escolha a opção que melhor se adequa à sua situação:
Opção 1: Não é possível reproduzir o problema
- Feche todas as instâncias do Archicad.
- Navegue até a pasta FastLogger.
- Copie toda a pasta FastLogger para um local seguro.
- Compacte a pasta em um arquivo .zip.
- Anexe o arquivo ao seu caso de suporte ou carregue-o conforme instruído.
Opção 2: O problema pode ser reproduzido ou ocorreu anteriormente
Siga estas etapas para criar um conjunto de logs mais completo e relevante:
- Feche todas as instâncias do Archicad.
- Navegue até a pasta FastLogger.
- Copie a pasta FastLogger existente (logs antigos) para um local seguro.
- Apague todos os arquivos da pasta FastLogger original.
- Abra o Archicad e reproduza o problema.
- Feche todas as instâncias do Archicad.
- Copie a pasta FastLogger recém-criada (novos logs).
- Renomeie as pastas (por exemplo: FastLogger_old e FastLogger_new).
- Compacte ambas as pastas em um único arquivo .zip.
- Anexe o arquivo ao seu caso de suporte ou carregue-o conforme instruído.