問い合わせに提供すべき情報の内容

問い合わせに詳細な情報を提供することがなぜ重要ですか？

Graphisoftでは、Archicadの問題をできるだけ迅速かつ効率的に解決することを目指しています。最初から多くの情報を提供していただくほど、問題を理解し最適な解決策を特定するのが容易になります。

明確で詳細な問い合せリは遅延を減らし、不必要なやり取りを避けるのに役立ちます。以下のチェックリストの全ての項目が全てのケースに当てはまるわけではありませんが、できるだけ関連する情報を提供していただくことで、当社のチームがより迅速かつ効果的にサポートできます。

明確な問合せを提出するためのチェックリスト

1. 問題を明確に説明する：問題をわかりやすく簡潔な言葉で説明してください。具体的に、関連する情報を含めつつ、不必要な詳細は避けてください。
2. 問題の再現手順を提供する：問題が再現可能な場合は、テスト時に再現できるように正確な手順を教えてください。
   • または、プロセスを示す画面録画を添付してください。
3. Archicadおよびシステムの詳細：お使いの環境をよりよく理解するために、以下を含めてください。
   • Archicadのバージョン（ビルド番号と言語を含む）、 ヘルプ > Archicadについて...で確認できます
   • 作業中のファイルタイプ（PLN、チームワークなど）。
   • オペレーティングシステムとバージョン（例：macOS 26.2、Windows 11）。
   • Archicadの動作に影響を与える可能性のあるカスタマイズやアドオン。

4. 問題の影響範囲は？問題が複数のマシン、ユーザー、プロジェクトに発生しているのか、特定のユーザー、コンピューター、ファイルに限定されているのかを教えてください。

   これは問題がローカルなものか、より一般的なものかを判断するのに役立ちます。

5. 画面を共有する：画像は助けになりますが、画面録画のほうがさらに効果的です！
   • スクリーンショット：
     • Archicadウィンドウ全体、そのコンテキスト、アクティブなツール、およびシステムメッセージを含めて画面全体をキャプチャしてください。
     • 必要に応じて問題の箇所を強調するためにマークアップしてください。
   • 画面録画：
     • 問題が発生する前の正確な手順を示してください。問題が断続的に発生する場合は、複数回の試行を録画してください。
       画面録画の手順については、こちらをクリックしてください こちら。
6. エラーメッセージを含める：エラーメッセージが表示される場合は、スクリーンショットおよび/またはメッセージのテキストを含めてください。

7. すでに試した手順をリストアップする： お問い合わせ前に試した解決策があれば教えてください。
   （例：Archicadやコンピュータの再起動、別のファイルやコンピュータでのテストなど）

   これにより、同じ手順を繰り返すことを避け、新しい解決策をより迅速に提案できます。

8. 必要に応じてプロジェクトファイルを添付する：問題が特定のファイルに関連する場合は、ファイルを添付するか、ファイル送信用のアップロードリンクが必要かお知らせください。
   サポートにファイルを送るためのフォーマットと送信方法：
   • 一般的なケース
   • ライブラリ関連の問題
9. 問題ごとに1つのリクエストを提出する：複数の問題がある場合は、それぞれ別の問い合わせを作成することをお勧めします。これにより、効率的に管理でき、1つのケースで複数のトピックが混ざることによる混乱を避けられます。