技術的な問題を報告する際、画面録画はサポートチームが状況を理解するための非常に効果的な方法の一つです。画面上で行っている正確な操作や表示されている内容を示すことで、問題の再現と解決がより迅速に行えます。
役立つ画面録画のポイント
- 画面の一部だけでなく、全画面を映すこと。
- 問題に至るまでの全ての操作手順を映すこと。
- 可能であれば操作手順を説明する（簡単な説明でも助けになります）。
- 問題の説明が簡単な場合は、録画時間を2〜3分以内に抑えること。
macOS:
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ヒント：録画を開始する前に、QuickTimeの録画ボタン横にある「オプション」メニューをクリックし、マイクを選択してください。これにより、音声での説明を録音して、状況をより詳しく伝えることができます。
Windows:
録画ファイルの共有方法
ファイルが大きすぎてメールに添付できない場合は、以下の方法があります：
- ローカルのサポートチームにアップロード用リンクを依頼し、安全に録画ファイルをアップロードしてください。
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お好きなクラウドサービス（例：Googleドライブ、Dropbox、OneDrive）にアップロードしてください。
リンクがアクセス可能（例：「リンクを知っている全員が閲覧可能」に設定）であることを確認してください。
そのリンクをサポートチケットに含めてください。