Serververbindungsprobleme mit dem License Manager Tool (LMT) und Graphisoft Webseiten – Support Site

Problemstellung

Wenn versucht wird, auf Graphisoft-Webdienste zuzugreifen oder sich im License Manager Tool (LMT) anzumelden, erscheint eine oder mehrere der folgenden Fehlermeldungen:

Diese Verbindung ist nicht privat
Sicherheitsrisiko
404 Seite nicht gefunden

Die Fehlermeldungen verhindern die Anmeldung bzw. den Zugriff.
Dies geschieht, weil der verwendete Internetdienstanbieter (ISP) oder eine lokale Firewall Sicherheitszertifikate „überprüft“ und verändert, was den im Hintergrund von Archicad verwendeten Browser für die Authentifizierung unterbricht.

Dieser Artikel hilft, die Quelle dieser Blockade zu identifizieren und die Verbindung wiederherzustellen.

Troubleshooting

1. Vorbereitender Verbindungstest

Führen Sie vor der Fehlerbehebung diesen schnellen Test durch, um zu bestätigen, ob Ihr Netzwerk oder ISP die Verbindung beeinträchtigt:

Öffnen des Standard-Webbrowsers auf dem betroffenen Computer
Manuelles Navigieren zu
https://id.graphisoft.com
Analysieren des Ergebnisses:
Wenn eine Warnung wie
- Diese Verbindung ist nicht privat
- Sicherheitsrisiko
- Keine Verbindung zum Server möglich oder
- 404 Seite nicht gefunden
angezeigt wird, wird die Netzwerkverbindung aktiv blockiert
Es kann mit den Schritten 2-9 fortgefahren werden

2. Problem mit dem Webbrowser-Cache

Das Problem kann durch zwischengespeicherte Daten des verwendeten Browsers verursacht werden.

Es wird empfohlen, ein Inkognito‑ oder Privatfenster zu verwenden, wodurch Cookies, Erweiterungen und Cache vorübergehend deaktiviert werden.

Inkognito-Modus in Google Chrome
Privates Fenster in Mozilla Firefox
InPrivate-Browsing in Microsoft Edge
Privates Browsen in Safari

Funktioniert der Dienst im privaten Modus ordnungsgemäß, sollten Cache und Cookies im verwendeten Browser gelöscht werden.

3. Antivirus- und Sicherheitsprogramme prüfen

Wenn ein Antivirus- bzw. Sicherheitsprogramm, wie z. B. Norton, Bitdefender, Little Snitch usw. verwendet wird, muss der Eintrag *.graphisoft.com in den Einstellungen der Antivirus- bzw. Sicherheitssoftware zur Web Shield- oder Ausnahmen-Whitelist hinzugefügt werden.

Für weitere Webseiten, die möglicherweise auf die Whitelist gesetzt werden müssen, siehe Schritt 4. Weitere Graphisoft Web-Domains auf die Whitelist setzen im nächsten Abschnitt.

4. Weitere Graphisoft Web-Domains auf die Whitelist setzen

Wenn ein eigener Router/Modem verwaltet wird, sollten Einstellungen mit Bezeichnungen wie Web Filter, SecurityEdge, Phishing Protection oder Homeshield überprüft werden.

Wird der Internetzugang von einem externen Internetdienstanbieter (ISP) oder einer IT‑Abteilung verwaltet, kann die untenstehende Liste an diese Stelle weitergeleitet werden, mit der Bitte, die genannten Domains auf die Whitelist zu setzen, um die Inspektion zu umgehen.

Liste der Host-Einträge:

https://activity-api.graphisoft.com
https://app-gsitds-lmcoreapi-prod-euw-001.azurewebsites.net
https://bimx-api.graphisoft.com
https://companymanagement-api.graphisoft.com
https://companymanagement.graphisoft.com
https://graphisoftid-api.graphisoft.com
https://graphisoftid-uat.graphisoft.com
https://graphisoftid.graphisoft.com
https://help.graphisoft.com
https://id.graphisoft.com
https://idproxy.graphisoft.com
https://licensemanagement.graphisoft.com
https://licensemanager.graphisoft.com
https://logger.graphisoft.com
https://n1c-temp-storage-prod.s3.eu-central-1.amazonaws.com
https://redirect.graphisoft.com
https://ruleservice-api.graphisoft.com
https://surveys.graphisoft.com
https://visualizer.ai.nemetschek.cloud/ (für Archicad 28)
https://aivisualizer.ai.nemetschek.cloud/
https://update.graphisoft.com
https://version-router.prod-ai-assistant.graphisoft.com/

Wenn eine BIMcloud SaaS verwendet wird, sind die weiteren Host-Einträge hinzuzufügen:

https://*.bimcloud.com (* steht für den Domainnamen)
https://*-data.bimcloud.com (* steht für den Domainnamen)

5. Überprüfen Sie die Firewall des Betriebssystems:

Es ist möglich, dass das Problem durch die Firewall des Betriebssystems verursacht wird. Für das Deaktivieren oder Anpassen der Firewall‑Einstellungen sollten die folgenden Anleitungen der jeweiligen Hersteller konsultiert werden.

Hinweis:

Für den Microsoft Defender kann dem Artikel Bei der Graphisoft ID Anmeldung ist die Schaltfläche Anmelden nicht anklickbar gefolgt werden, der im Troubleshooting beschreibt, wie der Graphisoft Eintrag *.graphisoft.com zu den Vertrauenswürdigen Webseiten hinzugefügt wird.

6. Hosts-Datei zurücksetzen

Netzwerk- oder Webseitenprobleme können durch eine veränderte Hosts-Datei verursacht werden. Das Zurücksetzen der Hosts-Datei auf den Standardzustand kann Verbindungsprobleme beheben.

macOS: Hosts-Datei zurücksetzen (zum Öffnen klicken)

Anleitung zum Zurücksetzen der hosts-Datei Ihres macOS-Computers auf den Standardzustand (ursprünglichen Zustand) finden Sie hier:

macOS Finder öffnen
In der macOS Menüleiste auf Gehe zu gehen
Gehe zu Ordner... auswählen
In die Suchleiste /private/etc/hosts einfügen und anschließend mit Doppelklick auf den gefundenen Pfad öffnen
Die originalen hosts-Datei von macOS suchen
Eine Kopie der hosts-Datei aus dem Finder auf dem Schreibtisch kopieren
- Rechtsklick auf die Datei
- Auswahl von Kopieren im Kontextmenü
- Schreibtisch öffnen
- Kopie über cmd+v erstellen
Die originale hosts-Datei mit der TextEdit-Anwendung öffnen
Prüfen, ob eine der folgenden Einträge vorhanden ist:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleserviceapi.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
Wenn einer der oben genannten Einträge zu finden ist, kann mit dem Zurücksetzen der hosts-Datei fortgefahren werden
Die hosts-Datei im Standardzustand kann hier heruntergeladen werden
Die heruntergeladene hosts-Datei im Standardzustand in den Ordner /private/etc einfügen, um die bestehende hosts-Datei zu überschreiben
Im daraufhin angezeigten Dialogfenster auf Ersetzen klicken, wenn abgefragt wird, ob die Datei ersetzt werden soll
Ggf. muss das Administratorkennwort eingegeben werden, wenn dazu aufgefordert wird
Neustart des Computers

Alternativ können Sie versuchen:

Im Finder Command + Shift + G drücken, /private/etc/hosts eingeben und die Eingabetaste drücken
Eine Sicherungskopie/bearbeitbare Kopie der hosts-Datei auf den Schreibtisch einfügen
Die Kopie auf dem Schreibtisch in einem Texteditor öffnen
Der Inhalt muss durch den folgenden Standardblock ersetzt werden:

##
# Host-Datenbank
# localhost wird verwendet, um die Loopback-Schnittstelle zu konfigurieren
# wenn das System startet. Ändern Sie diesen Eintrag nicht.
##
127.0.0.1 localhost
255.255.255.255 broadcasthost
::1 localhost
fe80::1%lo0 localhost

Speichern der Datei als hosts ohne Erweiterung
Hinweis:
Es ist sicherzustellen, dass die Datei nicht hosts.txt heißt
Die bearbeitete Datei zurück in /private/etc/ ziehen und Ersetzen wählen
Neustart des Computers oder die DNS-Cache leeren.

Windows: Hosts-Datei zurücksetzen (zum Öffnen klicken)

Anleitung zum Zurücksetzen der hosts-Datei Ihres Windows-Computers auf den Standardzustand (ursprünglichen Zustand) finden Sie hier:

Die originale hosts-Datei auf dem Windows-Computer über den Datei-Explorer oder Cortana suchen:
C:\windows\system32\drivers\etc\hosts
Im Ordner C:\Windows\System32\drivers\etc wird die originale hosts-Datei mit einem Rechtsklick ausgewählt und anschließend die Option Kopieren gewählt.
Die originale hosts-Datei auf dem Desktop einfügen
Öffnen der originalen hosts-Datei mit dem Editor und prüfen, ob eine der folgenden Einträge vorhanden ist:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleserviceapi.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
Wenn einer der oben genannten Einträge zu finden ist, kann mit dem Zurücksetzen der hosts-Datei fortgefahren werden
Die hosts-Datei im Standardzustand kann hier heruntergeladen werden
Die heruntergeladene hosts-Datei im Standardzustand in den Ordner legen %WinDir%\System32\Drivers\Etc, um die bestehende „hosts“-Datei zu überschreiben
Wenn die Eingabe eines Administratorpassworts aufgefordert wird, muss Weiter gewählt werden
Neustart des Computers

Der Microsoft-Support-Artikel zum Zurücksetzen der hosts-Datei auf den Standardzustand ist hier verlinkt.

7. Verbindungsblockierende Drittanbieter-Anwendungen deaktivieren

Es kann sein, dass eine Drittanbieter-Anwendung die Verbindung blockiert. Durch Deaktivieren oder Deinstallieren einer solchen Drittanbieter-Netzwerküberwachungssoftware kann das Problem behoben werden.

Schließen aller Anwendungen
Nur Archicad öffnen
Überprüfen in der Menüleiste unter macOS bzw. im Infobereich-Symbol unter Windows auf ungewöhnliche Hintergrundanwendungen, z. B. Little Snitch, Widgets, Audioverbesserer
Vorübergehendes Deaktivieren oder Entfernen der auffälligen Anwendung, um zu sehen, ob sie Probleme verursachen.

8. Drittanbieter-Browser-Plug-ins/Erweiterungen deaktivieren

Einige Browser-Plug-ins können den Anmeldevorgang beeinträchtigen.

Öffnen des verwendeten Webbrowsers
Deaktivierung aller Drittanbieter Plug-ins, Add-ons oder Erweiterungen
Starten des License Manager Tools oder versuchen eine unserer Webseiten zu verwenden

9. Neues Benutzerkonto testen

Dieser Schritt dient als abschließender Test, um die Art des Problems weiter zu bestimmen, z. B. ob dies lokal durch Benutzereinstellungen oder durch Netzwerkprobleme verursacht wird.
Bestimmte Beeinträchtigungen können an einzelne Benutzerkonten gebunden sein.

Es sollte daher ein neues Benutzerkonto mit Administratorrechten erstellt werden, um den Zugriff zu testen.

Wenn das Problem im neuen Konto behoben ist, deutet dies auf ein Problem mit dem aktuellen Betriebssystemprofil, etwa Berechtigungen, Sicherheit oder Konfiguration, hin. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Testkonto gelöscht werden.