Für die Fehlerbehebung von Softwareproblemen von Graphisoft Produkten, z. B. bei einem Absturz von Archicad, kann der Technische Support von Graphisoft eine Systeminformationsdatei anfordern, um zu prüfen, ob diese möglicherweise im Zusammenhang mit der Computerhardware oder der Systemkonfiguration auftreten. Die Systeminformationsdatei bietet einen umfassenden Bericht über die Hardwarespezifikationen Ihres Computers, Details zum Betriebssystem und installierte Komponenten. Die Analyse von langsamer oder verzögerter Performance, Abstürzen oder hardwarebezogenen Fehlern erfordert oft eine vollständige Systemkonfiguration.
Anleitung
1. Systeminformationsdatei erstellen
Um die Systeminformationsdatei für den Technischen Support zur effektiven Ursachenanalyse zu erstellen, sind abhängig vom verwendeten Betriebssystem die folgenden Schritte erforderlich:
Windows (zum Öffnen klicken)
Das Systeminformationsprogramm msinfo32 erstellt einen umfassenden Bericht über die Spezifikationen Ihres Computers. Es kann hierfür eine der folgenden zwei Methoden ausgeführt werden:
Methode 1: Verwendung der Windows-Suche
- Klicken Sie auf die Windows-Start-Schaltfläche oder öffnen Sie die Suche
- Geben Sie Systeminformationen ein
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Systeminformationen in den Suchergebnissen
- Wählen Sie Als Administrator ausführen
Hinweis:
Das Ausführen als Administrator stellt sicher, dass vollständige Treiberinformationen erfasst werden - Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei
- Wählen Sie Speichern...
Hinweis:
Verwenden Sie Speichern... und nicht Exportieren..., um das richtige Dateiformat zu erstellen - Wählen Sie einen Speicherort, z. B. Ihren Desktop
- Geben Sie einen Dateinamen wie SystemReport_Vorname_Nachname ein
- Klicken Sie auf Speichern
Die Datei wird mit der Erweiterung .nfo gespeichert und enthält alle Systemspezifikationen.
Methode 2: Befehlszeile für erfahrende Anwender:innen
Erfahrene Nutzer können die Systeminformationsdatei direkt über die Eingabeaufforderung erstellen:
- Drücken Sie Windows-Taste + R
- Geben Sie cmd ein und drücken Sie Enter
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
msinfo32 /nfo C:\Users\IhrBenutzername\Desktop\SystemInfo.nfo
Hinweis:
Ersetzen Sie IhrBenutzername durch Ihren tatsächlichen Windows-Benutzernamen - Drücken Sie Enter
- Die Datei wird automatisch am angegebenen Speicherort gespeichert
macOS (zum Öffnen klicken)
macOS-Computer verwenden den Systemprofiler, auch Systeminformationen genannt, um detaillierte Hardware- und Softwareberichte zu erstellen. Es kann hierfür eine der folgenden zwei Methoden ausgeführt werden:
Methode 1: Verwendung der Systemeinstellungen
- Im Finder den Pfad Programme > Dienstprogramme > Systeminformationen öffnen
- Per Doppelklick auf Systeminformationen.app das Programm öffnen
- Unter Ablage > Sichern... klicken
- Einen lokalen Speicherort, z. B. Ihren Schreibtisch, wählen
- Geben Sie einen Dateinamen wie SystemReport_Vorname_Nachname ein
- Klicken Sie auf Sichern
Die Datei wird im .spx-Format gespeichert und enthält vollständige Systemdetails.
Methode 2: Terminal-Befehl für erfahrende Anwender:innen
Erfahrene Nutzer können einen textbasierten Systembericht direkt über das Terminal erstellen:
- Öffnen Sie die Terminal.app
- Navigieren Sie im Finder zu: Programme > Dienstprogramme > Terminal
- Alternativ können Sie ⌘ + Leertaste drücken, um Spotlight zu öffnen, Terminal eingeben und die Enter-Taste drücken
- Fügen Sie den folgenden Befehl in Ihr Terminalfenster ein:
-
Option 1: Vollständiger Systembericht
system_profiler > ~/Desktop/FullSystemReport.txt
-
Option 2: Fokussierter Systembericht
system_profiler SPHardwareDataType SPSoftwareDataType SPDisplaysDataType SPMemoryDataType SPStorageDataType SPUSBDataType > ~/Desktop/FocusedSystemReport.txt
-
- Drücken Sie Enter
- Warten Sie, bis der Befehl abgeschlossen ist (kein Fortschrittsanzeiger wird angezeigt)
- Die Datei wird automatisch auf Ihrem Schreibtisch gespeichert
2. Senden der Datei an den technischen Support
Sobald Sie die Systeminformationsdatei erstellt haben:
- Suchen Sie die gespeicherte Datei auf Ihrem Desktop oder dem gewählten Speicherort
- Fügen Sie die Datei Ihrem Support-Ticket als Anhang bei
Hinweis:
Die Datei sollte nicht zu einer ZIP- oder RAR-Datei komprimiert werden- Für Windows sollte die Dateierweiterung .nfo sein
- Für macOS sollte die Dateierweiterung je nach verwendeter Methode .spx oder .txt sein