Problemas de ligação do servidor com a Ferramenta de Gerenciamento de Licença (LMT) e sites – Site de Suporte

Descrição do problema

Provavelmente você está lendo isto porque uma mensagem de erro "Esta Ligação Não É Privada", "Risco de Segurança" ou até mesmo "404 Página Não Encontrada" está impedindo você de entrar na Ferramenta Gerenciador de Licenças (LMT) ou acessar os serviços web da Graphisoft. Isso ocorre porque seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou um firewall local está "inspecionando" e alterando certificados de segurança, o que interrompe o navegador em segundo plano que o Archicad usa para autenticação. Este artigo ajudará você a identificar a origem desse bloqueio e restaurar sua ligação.

Solução

Siga os passos abaixo em ordem, testando a ligação após cada passo individual.

Teste de Ligação Pré-Solução de Problemas

Antes de prosseguir com os passos de solução de problemas, realize este teste rápido para confirmar se sua rede ou ISP está interferindo na ligação:

Abra seu navegador web padrão no computador afetado.
Navegue manualmente para: https://id.graphisoft.com .
Analise o resultado: Se você receber um aviso como
- "Esta Ligação Não É Privada"
- "Risco de Segurança"
- "Não É Possível Conectar ao Servidor" ou
- "404 Página Não Encontrada"
  sua rede está ativamente interrompendo a ligação criptografada.
Siga os passos abaixo para solucionar o problema.

Problema de cache do navegador web

O problema pode ser causado por dados em cache no seu navegador. Tente usar uma janela anônima/privada para desativar cookies, extensões, e cache.

Modo anônimo no Google Chrome
Janela privada no Mozilla Firefox
Navegação InPrivate no Microsoft Edge
Navegação privada no Safari

Se o serviço funcionar corretamente no modo privado, limpe o cache no seu navegador:

Verificar Aplicativos Antivírus/Segurança

Se você usar Norton, Bitdefender, Little Snitch, etc., abra suas definições e adicione *.graphisoft.com à lista de permissões do "Web Shield" ou "Exclusões". Para sites adicionais que podem ser incluídos na lista de permissões, veja a lista de hosts na próxima seção.

Adicionar nossos domínios web à lista de permissões

Se você gerencia seu próprio roteador/modem, procure por definições rotuladas como "Filtro Web", "SecurityEdge", "Proteção Contra Phishing" ou "Homeshield".

Se sua Internet é gerenciada por um Provedor de Serviços de Internet (ISP) externo ou departamento de TI, encaminhe a lista abaixo para eles e solicite que eles adicionem estes domínios à lista de permissões para ignorar a inspeção.

Lista de hosts:

https://activity-api.graphisoft.com
https://app-gsitds-lmcoreapi-prod-euw-001.azurewebsites.net
https://bimx-api.graphisoft.com
https://companymanagement-api.graphisoft.com
https://companymanagement.graphisoft.com
https://graphisoftid-api.graphisoft.com
https://graphisoftid-uat.graphisoft.com
https://graphisoftid.graphisoft.com
https://help.graphisoft.com
https://id.graphisoft.com
https://idproxy.graphisoft.com
https://licensemanagement.graphisoft.com
https://licensemanager.graphisoft.com
https://logger.graphisoft.com
https://n1c-temp-storage-prod.s3.eu-central-1.amazonaws.com
https://redirect.graphisoft.com
https://ruleservice-api.graphisoft.com
https://surveys.graphisoft.com
https://visualizer.ai.nemetschek.cloud/ (para Archicad 28)
https://aivisualizer.ai.nemetschek.cloud/
https://update.graphisoft.com
https://version-router.prod-ai-assistant.graphisoft.com/

Se você usar BIMcloud SaaS:

https://*.bimcloud.com (* é para o nome do domínio)
https://*-data.bimcloud.com (* é para o nome do domínio)

Verificar o firewall do sistema operacional:

Há uma chance de o problema ser causado pelo firewall do sistema operacional. Para desativá-lo, consulte os seguintes websites para instruções:

Redefinir seu arquivo "hosts":

Problemas de Rede ou website podem ser causados por um arquivo Hosts modificado. Redefinir o arquivo Hosts para o padrão pode resolver problemas de conectividade.

Redefinir arquivo "Hosts" no MacOS (clique para expandir)

Instruções sobre como redefinir o arquivo "hosts" do seu computador macOS de volta ao seu estado padrão (original) estão aqui:

Certifique-se de que o aplicativo Finder do macOS esteja selecionado no seu Mac
Clique em Ir na barra de menus do Mac
Clique em Ir para Pasta
Digite /private/etc/hosts no campo de pesquisa
Clique em Ir
Localize o arquivo "hosts" original na sua máquina MacPara localizar o arquivo "hosts" no macOS:
- Certifique-se de que o Finder esteja selecionado no seu Mac
- Clique em Ir na barra de menus do Mac
- Clique em Ir para Pasta
- Digite /private/etc/hosts no campo de pesquisa
- Clique em Ir
- Arraste uma cópia do arquivo "hosts" da janela do Finder para o seu Desktop
Clique com o botão direito no arquivo "hosts" original localizado na pasta /private/etc/hosts e selecione Copiar
Cole o arquivo "hosts" original do computador no seu Desktop
Abra o arquivo "hosts" original do computador no aplicativo TextEdit e verifique se há algum destes:
1. activity-api.graphisoft.com
2. licensemanager.graphisoft.com
3. bimx-api.graphisoft.com
4. ruleserviceapi.graphisoft.com
5. graphisoftid.graphisoft.com
Se você encontrar algum dos links mencionados acima, prossiga para redefinir o arquivo "hosts"
Descarregue o arquivo "hosts", em seu estado padrão, aqui
Coloque o arquivo "hosts" descarregado, que está no estado padrão, na pasta /private/etc para substituir o arquivo "hosts" existente
Clique em Substituir quando perguntado se deseja substituir o arquivo
Digite sua senha administrativa quando solicitado (essa é a senha usada pelo usuário principal para desbloquear seu computador Mac).
Reinicie o computador

Alternativamente, você pode tentar:

No Finder, pressione Command + Shift + G, digite: /private/etc/hosts e pressione Enter.
Arraste hosts para o Desktop para fazer uma cópia de backup/editável.‍
Abra a cópia do Desktop em um editor de texto simples e substitua seu conteúdo pelo bloco padrão abaixo:

##
# Host Database
# localhost is used to configure the loopback interface
# when the system is booting. Do not change this entry.
##
127.0.0.1 localhost
255.255.255.255 broadcasthost
::1 localhost
fe80::1%lo0 localhost

Salve o arquivo como hosts sem extensão (certifique-se de que não seja hosts.txt).‍
Arraste este arquivo editado de volta para /private/etc/ e escolha Substituir.
Reinicie o Mac ou limpe o DNS conforme no passo 7 acima.

Redefinir arquivo "Hosts" no Windows (clique para expandir)

Instruções sobre como redefinir o arquivo "hosts" do seu computador Windows de volta ao seu estado padrão (original) estão aqui:

Localize o arquivo "hosts" original na sua máquina Windows2. Pesquise no Explorador de Arquivos, ou via Cortana, por: c:\windows\system32\drivers\etc\hosts
Toque e segure ou clique com o botão direito no arquivo "hosts" original localizado na pasta c:\windows\system32\drivers\etc e selecione Copiar.
Cole o arquivo "hosts" original do computador no seu Desktop
Abra o arquivo "hosts" original do computador com o aplicativo Bloco de Notas e verifique se há algum destes:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleserviceapi.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
Se você encontrar algum dos links mencionados acima, prossiga para redefinir o arquivo "hosts"
Descarregue o arquivo "hosts", em seu estado padrão, aqui
Coloque o arquivo "hosts" descarregado, que está no estado padrão, na pasta %WinDir%\System32\Drivers\Etc para substituir o arquivo "hosts" existente
Se for solicitado que você digite uma senha de administrador, selecione Continuar
Reinicie o computador

O artigo do Suporte Microsoft sobre redefinir o arquivo "hosts" de volta ao estado padrão está aqui.

Desativar aplicativo de terceiros bloqueando a ligação

Você pode ter um aplicativo de terceiros bloqueando a ligação. Ao desativar ou desinstalar tal utilitário de monitoramento de rede de terceiros, o problema pode ser resolvido.

Feche todos os aplicativos e abra apenas o Archicad.
Verifique a Barra de Menus (macOS) ou Bandeja do Sistema (Windows) para aplicativos incomuns em segundo plano (ex., Little Snitch, widgets, melhoradores de áudio).
Desative ou remova temporariamente esses aplicativos para ver se eles causam problemas.

Desativar plug-ins/extensões de navegador de terceiros

Alguns plug-ins de navegador podem interferir no processo de entrada. Para testar:

Abra seu navegador web.
Desative quaisquer plug-ins, add-ons ou extensões de terceiros.
Lance a Ferramenta Gerenciador de Licenças ou tente usar nossos Sites novamente.

Testar com uma nova conta de usuário

Este é um teste final para ajudar a determinar a natureza do problema, se está relacionado a algo local como definições de perfil do usuário ou problemas de rede. Alguns problemas podem estar vinculados a contas de usuário específicas.

Tente criar uma nova conta de usuário de nível de administrador para testar:

Se o problema for resolvido na nova conta, isso indica um problema específico do seu perfil de SO atual (permissões, segurança ou configuração). Se o problema persistir, você pode apagar a conta de teste.