Problemas de conexão com o servidor Graphisoft – Site de Suporte

Descrição do problema

Você não consegue se conectar aos serviços da Graphisoft a partir do Archicad. Isso pode aparecer como falha de login, problema de licenciamento ou um erro indicando que o Archicad não consegue alcançar os servidores da Graphisoft.

Este artigo apresenta uma série de etapas de solução de problemas para ajudar a identificar e resolver problemas comuns de sistema, rede ou segurança que podem impedir uma conexão bem-sucedida.

Solução

Etapa 1 - Reinstale o Archicad e aplique a atualização mais recente

Faça uma desinstalação limpa e reinstale o Archicad usando o guia abaixo.
Desinstalar e reinstalar o Archicad
Depois de concluir o guia, verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, prossiga para a Etapa 2.

Etapa 2 - Limpe o cache do navegador

Limpe o cache do navegador que você usa normalmente:
Depois de limpar o cache, reinicie o navegador e verifique se o problema de conexão foi resolvido. Se o problema persistir, continue para a Etapa 3.

Etapa 3 - Verifique o firewall do sistema operacional

Em alguns casos, o firewall do sistema operacional pode bloquear a comunicação necessária para conectar aos serviços da Graphisoft.

Como etapa de teste, desative temporariamente o firewall do sistema operacional e tente a conexão novamente.
- macOS
- Windows
Se o problema persistir, prossiga para a Etapa 4

Etapa 4 - Verifique as conexões de serviço dos servidores da Graphisoft

O acesso aos serviços da Graphisoft exige conectividade de saída da rede para endpoints específicos.

Revise a seção Conexões de serviço do artigo abaixo e confirme se sua rede permite conexões com todos os serviços listados:
- Comunicação segura via produtos Graphisoft
Após confirmar o acesso, teste a conexão novamente. Se o problema persistir, continue para a Etapa 5.

Etapa 5 - Verifique e redefina o arquivo hosts do sistema

Em alguns casos, problemas de conectividade ou licenciamento podem ser causados por entradas personalizadas no arquivo hosts do sistema, que substituem a resolução normal de DNS.

Siga os passos abaixo para verificar se o arquivo hosts do sistema contém entradas relacionadas aos serviços da Graphisoft e redefina-o, se necessário.

Windows

Abra o Explorador de Arquivos e vá até: C:\Windows\System32\Drivers\Etc
Clique com o botão direito no arquivo hosts e selecione Copiar.
Cole a cópia do arquivo hosts na sua Área de Trabalho.
Abra a cópia do arquivo hosts na Área de Trabalho usando o Bloco de Notas.
Revise o arquivo e verifique se ele contém alguma das seguintes entradas:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleservice-api.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
Se nenhuma das entradas acima estiver presente, feche o arquivo sem fazer alterações e prossiga para a Etapa 6.
Se uma ou mais das entradas acima estiverem presentes, redefina o arquivo hosts substituindo-o por uma versão em seu estado padrão.
Baixe o arquivo hosts padrão fornecido aqui.
Mova o arquivo baixado para %WinDir%\System32\Drivers\Etc e substitua o arquivo hosts existente.
Se for solicitado, insira a senha de administrador e selecione Continuar.
Reinicie o computador.
Após reiniciar, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para a Etapa 6.

Como referência, a Microsoft também fornece orientações gerais sobre como redefinir o arquivo hosts para o padrão aqui: Como redefinir o arquivo hosts para o padrão

macOS

Abra o Finder no seu Mac.
Na barra de menus, clique em Ir > Ir para a pasta...
Cole o seguinte caminho /private/etc/hosts
Selecione o item da lista e pressione Enter.
Arraste uma cópia do arquivo hosts para a sua Área de Trabalho.
Abra a cópia do arquivo hosts na Área de Trabalho usando o TextEdit.
Revise o arquivo e verifique se ele contém alguma das seguintes entradas:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleservice-api.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
Se nenhuma das entradas acima estiver presente, feche o arquivo sem fazer alterações e prossiga para a próxima etapa.
Se uma ou mais das entradas acima estiverem presentes, redefina o arquivo hosts substituindo-o por uma versão em seu estado padrão.
Baixe o arquivo hosts padrão fornecido aqui.
Mova o arquivo baixado para a pasta /private/etc e substitua o arquivo hosts existente.
Quando solicitado, selecione Substituir e insira sua senha de administrador.
Reinicie o computador.
Após reiniciar, verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para a Etapa 6.

Etapa 6 - Verifique se um aplicativo de terceiros está bloqueando a conexão

Em alguns casos, aplicativos de segurança ou monitoramento de rede de terceiros podem bloquear as conexões necessárias para acessar os serviços da Graphisoft.

Exemplos desses aplicativos incluem, mas não se limitam a:

macOS: ferramentas de monitoramento de rede ou firewall, como o Little Snitch
Windows: ferramentas de filtragem de rede ou privacidade, como o Portmaster

Como etapa de teste, desative temporariamente ou desinstale qualquer aplicativo desse tipo e teste a conexão novamente.

Se o problema for resolvido, revise as configurações do aplicativo e configure as exceções apropriadas antes de ativá-lo novamente.