問い合わせのライフサイクル中に、様々なステータスが表示されることがあります。ステータスは問合せの現在の段階に関する情報を提供します。一般的なステータスの内訳は以下の通りです：
オープン: 問い合わせはテクニカルサポートチームからの入力を待っています。サポートチームが問合せに対応しており、利用可能な情報が得られ次第、追加情報を送信します。
返信待ち： このチケットはリクエスタ（依頼者）からの入力を待っています。これは、調査を進めるためにサポートチームからの追加情報の要請や、推奨事項に対するフィードバックである場合があります。リクエストはこのステータスで2週間保持され、サポートチームまたはリクエスタからのさらなる対応がない場合は自動的にクローズされます。
解決済み： 問い合わせは対応され、リクエストはクローズされたと見なされますが、さらなるサポートが必要な場合は再度開くことができます。リクエストは「解決済み」のステータスで1週間保持された後、クローズに更新されます。
クローズ済み: 問い合わせチケットはクローズされており、再開することはできません。ただし、同じ問題に関して別の質問がある場合は、既存のチケットの下部からフォローアップチケットを開くことが可能です。別の問題の問い合わせの場合は、改めて問い合わせフォームをご利用ください。
各ステータスはリクエスーが進捗を追跡し、自分側で何か対応が必要かどうかを理解するのに役立ちます。