Probléma leírása
Nem tud kapcsolódni az Archicadből a Graphisoft szolgáltatásaihoz. Ez bejelentkezési hibaként, licenszelési problémaként vagy olyan hibaüzenetként jelentkezhet, amely szerint az Archicad nem éri el a Graphisoft szervereit.
Ez a cikk egy hibaelhárítási lépéssoron vezeti végig, amely segít azonosítani és megoldani azokat a gyakori rendszer-, hálózati vagy biztonsági problémákat, amelyek megakadályozhatják a sikeres kapcsolódást.
Megoldás
1. lépés – Telepítse újra az Archicadet, majd telepítse a legújabb frissítést
- Az alábbi útmutató alapján távolítsa el teljesen, majd telepítse újra az Archicadet. Az Archicad eltávolítása és újratelepítése
- Az útmutató elvégzése után ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma. Ha nem, folytassa a 2. lépéssel.
2. lépés – Törölje a böngésző gyorsítótárát
-
Törölje az általában használt webböngésző gyorsítótárát:
A gyorsítótár törlése után indítsa újra a böngészőt, majd ellenőrizze, hogy megoldódott-e a kapcsolódási probléma. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés – Ellenőrizze az operációs rendszer tűzfalát
Egyes esetekben az operációs rendszer tűzfala blokkolhatja a Graphisoft szolgáltatásaihoz való kapcsolódáshoz szükséges kommunikációt.
-
Hibaelhárítási lépésként ideiglenesen kapcsolja ki az operációs rendszer tűzfalát, majd tesztelje újra a kapcsolatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 4. lépéssel.
4. lépés – Ellenőrizze a Graphisoft szerver-szolgáltatásokhoz való kapcsolatot
A Graphisoft szolgáltatásainak eléréséhez meghatározott szolgáltatási végpontok felé irányuló kimenő hálózati kapcsolat szükséges.
-
Tekintse át az alábbi cikk Szolgáltatási kapcsolatok szakaszát, és ellenőrizze, hogy a hálózat engedélyezi-e a kapcsolatot az összes felsorolt szolgáltatáshoz:
A hozzáférés ellenőrzése után tesztelje újra a kapcsolatot. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 5. lépéssel.
5. lépés – Ellenőrizze és állítsa vissza a rendszer hosts fájlját
Egyes esetekben kapcsolódási vagy licenszelési problémákat okozhatnak a rendszer hosts fájljában található egyéni bejegyzések, amelyek felülírják a szokásos DNS-névfeloldást.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti, hogy a rendszer hosts fájlja tartalmaz-e Graphisoft szolgáltatásokhoz kapcsolódó bejegyzéseket, és szükség esetén visszaállíthatja azt.
Windows
- Nyissa meg a Fájlkezelőt, majd lépjen a következő mappába:
C:\Windows\System32\Drivers\Etc - Kattintson jobb gombbal a
hostsfájlra, majd válassza a Másolás parancsot. - Illessze be a
hostsfájl másolatát az Asztalra. - Nyissa meg az Asztalra másolt
hostsfájlt a Jegyzettömb alkalmazással. - Tekintse át a fájlt, és ellenőrizze, hogy tartalmazza-e az alábbi bejegyzések bármelyikét:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleservice-api.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
- Ha a fenti bejegyzések egyike sem található a fájlban, zárja be azt módosítások nélkül, majd folytassa a 6. lépéssel.
- Ha a fenti bejegyzések közül egy vagy több megtalálható, állítsa vissza a
hostsfájlt úgy, hogy lecseréli annak alapértelmezett állapotú változatára. - A
hostsfájl visszaállításához kövesse az alábbi Microsoft Support cikk útmutatását: - Indítsa újra a számítógépet.
- Az újraindítás után ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 6. lépéssel.
macOS
- Nyissa meg a Findert a Macen.
- A menüsorban kattintson az Ugrás Ugrás a mappához… parancsra.
- Illessze be a következő elérési utat:
/private/etc/hosts - Jelölje ki az elemet a listában, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
- Húzzon egy másolatot a
hostsfájlról az Asztalra. - Nyissa meg a TextEdit alkalmazást: nyomja le a Command (⌘) + Szóköz billentyűkombinációt a Spotlight megnyitásához, írja be, hogy TextEdit, majd a TextEdit kijelölésekor nyomja meg a Return billentyűt.
- Nyissa meg a TextEdit alkalmazással az Asztalra másolt
hostsfájlt. - Tekintse át a fájlt, és ellenőrizze, hogy tartalmazza-e az alábbi bejegyzések bármelyikét:
- activity-api.graphisoft.com
- licensemanager.graphisoft.com
- bimx-api.graphisoft.com
- ruleservice-api.graphisoft.com
- graphisoftid.graphisoft.com
- Ha a fenti bejegyzések egyike sem található a fájlban, zárja be azt módosítások nélkül, majd folytassa a következő lépéssel.
- Ha a fenti bejegyzések közül egy vagy több megtalálható, állítsa vissza a
hostsfájlt úgy, hogy lecseréli annak alapértelmezett állapotú változatára. - A TextEdit alkalmazás Fájl menüjében válassza az Új parancsot.
- Másolja ki, majd illessze be az alábbi szöveget a fájlba:
### Host Database## localhost is used to configure the loopback interface# when the system is booting. Do not change this entry.##127.0.0.1 localhost255.255.255.255 broadcasthost::1 localhosts - Ellenőrizze, hogy a fájl formátuma egyszerű szöveg. Ha szükséges, a Formátum menüben válassza az Egyszerű szöveg lehetőséget.
- A TextEdit alkalmazás Fájl menüjében válassza a Mentés parancsot, nevezze el a fájlt
hosts-nak, majd mentse egy helyi mappába, például aDokumentumokmappába. - Helyezze át az újonnan létrehozott
hostsfájlt a/private/etcmappába, majd írja felül vele a meglévőhostsfájlt. - Amikor a rendszer kéri, válassza a Csere lehetőséget, majd adja meg a rendszergazdai jelszót.
- Indítsa újra a számítógépet.
- Az újraindítás után ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 6. lépéssel.
6. lépés – Ellenőrizze, hogy egy külső alkalmazás blokkolja-e a kapcsolatot
Egyes esetekben harmadik féltől származó biztonsági vagy hálózatfigyelő alkalmazások blokkolhatják a Graphisoft szolgáltatásainak eléréséhez szükséges kapcsolatokat.
Ilyen alkalmazások például – a teljesség igénye nélkül –:
macOS: hálózatfigyelő vagy tűzfalalkalmazások, például a Little Snitch.
Windows: hálózatszűrő vagy adatvédelmi alkalmazások, például a Portmaster.
Hibaelhárítási lépésként ideiglenesen tiltsa le vagy távolítsa el ezeket az alkalmazásokat, majd tesztelje újra a kapcsolatot.
Ha a probléma megoldódik, tekintse át az alkalmazás beállításait, és a visszakapcsolása előtt hozzon létre megfelelő kivételeket.