Servicevertrags-Add-Ons werden nicht angezeigt oder sind ausgegraut – Support Site

Problemstellung

Servicevertrags-Add-Ons wie das Gelände-Werkzeug (Terrain Tool) oder Nummerierung werden in der Menüleiste unter ArchiCARD bzw. Servicevertrag nicht angezeigt oder diese werden angezeigt, sind jedoch ausgegraut.

Ebenso kann es mit dem Auswählen des Add-On's zu einer Fehlermeldung kommen:

Troubleshooting

1. Add-On Version prüfen

Mit den alten Versionen des Servicevertrags-Add-On ist die Nutzung dieser mit einer Cloud-Lizenz nur ab Archicad 28 und neuer möglich. Erst mit der neuen Version der Add-Ons können diese ab Archicad 26 und neuer mit Cloud-Lizenzen genutzt werden.

Die Version der Add-Ons wird in Archicad unter Optionen > Add-On-Manager... Servicevertrags-Add-On selektieren unter Add-On-Info angezeigt:

Dialog Add‑On‑Manager mit Register Verfügbare Add‑Ons, das Add‑On 2D Extras ist in der Liste der Add‑Ons aktiviert markiert und unten im Bereich Add‑On Info wird der Speicherort des Bundles sowie die Versionsnummer 26.01 angezeigt. — Add-On mit veralteter Version. Somit ist das Add-On nicht mit Cloud-Lizenz nutzbar.

Dialog Add‑On‑Manager mit Register Verfügbare Add‑Ons, das Add‑On Aushub/Gelände ist in der Liste aktiviert markiert und im Bereich Add‑On Info unten wird der Speicherort des Gelände‑Werkzeug‑Bundles sowie die Versionsnummer 26.05 angezeigt. — Add-On mit veralteter Version. Somit ist das Add-On nicht mit Cloud-Lizenz nutzbar.

Ist die Version zu alt, muss eine neue Version des Add-Ons im Servicevertragsbereich der Community heruntergeladen und mit Schritt 2 weitergemacht werden.

2. Add-on neu installieren

Wenn das Servicevertrags-Add-On veraltet ist, nicht korrekt installiert oder durch einen Virenscanner beschädigt wurde, muss das Add-On erneut installiert werden.

Gewünschtes Servicevertrags-Add-On herunterladen.
Die heruntergeladene ZIP-Datei entpacken.
Archicad beenden.
Unter Programme > Graphisoft den Archicad Programm-Ordner der entsprechenden Version öffnen.
Danach muss im Archicad 2X Ordner der Ordner Add-Ons geöffnet werden.
Das heruntergeladene Add-On in diesen Ordner kopieren.
Archicad starten.
Das Add-on ist nun im Menü ArchiCARD bzw. Servicevertrag zu finden.

3. Add-on im Add-on-Manager aktiviert?

Optionen > Add-on-Manager...

Das Add-On muss im Add-On-Manager aktiviert sein:

4. Servicevertrags-Status Validierung prüfen

Hilfe > Lizenzinformation...

Es ist sicherzustellen, dass die verwendete Lizenz bzw. Graphisoft ID einen aktiven SSA-Status besitzt. Sollte der SSA-Status abgelaufen sein, so ist im Dialogfenster Lizenzinformation unter der Rubrik Lizenzverwaltungsoptionen die SSA-Statusvalidierung durchzuführen.

Damit Archicad den SSA-Status validieren kann, wird eine Internetverbindung benötigt. Für Archicad müssen in der Sicherheitssoftware die relevanten Ausnahmen gesetzt sein. Unter Windows muss zusätzlich der Graphisoft Eintrag in die Sicherheitssoftware hinzugefügt werden.

Hinweise:

Kann der SSA-Status nicht aktiviert werden, sind die Servicevertrags-Unterlagen bzw. die Gültigkeit des Vertragszeitraums zu prüfen. Ggf. kann dies bei dem Vertragspartner erfragt werden.