Problema
Dopo l’installazione di un aggiornamento di Archicad, il programma non si avvia più.
Troubleshooting
1. Impostare le esclusioni rilevanti nella sicurezza
Nel software di sicurezza utilizzato (ad es. antivirus, firewall ecc.) devono essere impostate tutte le esclusioni rilevanti per Archicad.
Istruzioni: Esclusioni del software antivirus per Archicad
2. Svuotare la cartella degli aggiornamenti
Windows
c:\Users\<username>\AppData\Local\Graphisoft\ACUpdate\
- Aprire Esplora file e attivare l’opzione Elementi nascosti.
- Aprire C: > Users > <username> > AppData > Local > Graphisoft > ACUpdate e cancellare tutti i file.
macOS
~/Library/Caches/Graphisoft/ACUpdate/
- Aprire il Finder.
- Nella barra in alto sullo schermo scegliere Vai.
- Premere e tenere premuto il tasto Opzione/Alt.
- Nell’elenco ora compare Libreria.
- Aprire Library > Caches > Graphisoft > ACUpdate e cancellare tutti i file.
3. Riparazione dell’installazione di Archicad
Eseguire una riparazione dell’installazione di Archicad e quindi re-installare l’aggiornamento.
Istruzioni: Riparare l’installazione di Archicad
4. Disinstallazione e nuova installazione di Archicad e dell’aggiornamento
Windows
- Disinstallare Archicad.
- Scaricare dalla pagina download Graphisoft l’installer di Archicad e quello dell’aggiornamento.
- Per la durata dell’installazione disattivare il software di sicurezza e scollegare la connessione di rete.
- Eseguire il programma di installazione di Archicad come amministratore: fare clic con il tasto destro sul file di installazione e scegliere Esegui come amministratore.
-
Installare Archicad.
Nota: dopo l’installazione riavviare il computer. - Quindi installare l’aggiornamento come amministratore, con il software di sicurezza ancora disattivato.[5]
- Al termine dell’installazione del programma e dell’aggiornamento riattivare il software di sicurezza.
Nota: è ora possibile ripristinare la connessione di rete. - Infine verificare che le esclusioni rilevanti per Archicad nel software di sicurezza siano impostate correttamente.
macOS
- Disinstallare Archicad.
- Scaricare dalla pagina download Graphisoft l’installer del programma e quello dell’aggiornamento.
- Per la durata dell’installazione disattivare il software di sicurezza e scollegare la connessione di rete.
- Aprire Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Accesso completo al disco.
- Aprire con doppio clic il programma di installazione di Archicad.
- Trascinare l’icona di Archicad dalla finestra di installazione aperta su Accesso completo al disco con Drag & Drop.
- Concedere l’accesso completo al disco all’installer.
- Eseguire quindi l’installer.
-
Installare Archicad.
Nota: dopo l’installazione riavviare il computer. - Verificare che per il programma Archicad installato sia stato concesso l’accesso completo al disco.
- Ripetere poi i passaggi 4–7 per l’installer dell’aggiornamento, assicurandosi che anche l’installer dell’update venga aggiunto ad Accesso completo al disco prima dell’esecuzione.
- Dopo il completamento dell’installazione di programma e aggiornamento riattivare il software di sicurezza.
Nota: è ora possibile ripristinare la connessione di rete. - Infine verificare che le esclusioni rilevanti per Archicad nel software di sicurezza siano impostate correttamente.
5. Disinstallazione e uso di Registry Cleaner / Preferences Cleaner prima della nuova installazione
In alcuni casi, dopo la disinstallazione, è necessario eseguire il Pulizia del Registro di Sistema o Pulizia delle Preferenze.
Successivamente è necessario re-installare sia il programma sia l’aggiornamento seguendo il punto 4.