Quando segnali un problema tecnico, una registrazione dello schermo può essere uno dei modi più efficaci per aiutare il nostro team di supporto a capire cosa sta succedendo. Ci mostra esattamente i passaggi che stai seguendo e ciò che vedi sullo schermo, il che ci aiuta a riprodurre e risolvere il problema più rapidamente.
Cosa rende utile una registrazione dello schermo?
- Mostra l'intero schermo e non solo una sezione isolata.
- Mostra l'intero flusso di lavoro che porta al problema
- Narrazione dei tuoi passaggi se possibile (anche brevi spiegazioni aiutano)
- Mantieni la registrazione sotto i 2–3 minuti se il problema è rapido da dimostrare
macOS:
Windows:
Condivisione della registrazione
Se il file è troppo grande per essere inviato via email o allegato direttamente, puoi:
- Richiedere un link per l'upload al tuo team di supporto locale per caricare in modo sicuro la tua registrazione.
-
Caricarlo su un servizio cloud a tua scelta (ad esempio, Google Drive, Dropbox, OneDrive).
Assicurati che il link sia accessibile (ad esempio, impostato su “Chiunque abbia il link può visualizzare”).
Includi il link nel tuo ticket di supporto.