Descrizione del problema
Volevi riaprire un ticket chiuso dopo che è stato contrassegnato come risolto.
Soluzione
Quando il Team di Supporto contrassegna una richiesta come risolta, il richiedente ha 7 giorni di tempo per aggiungere un commento e riaprirla. Dopo questo periodo, lo stato della richiesta cambierà in "chiusa" e non potrà essere riaperta. Invece, è possibile creare una richiesta di follow-up selezionando l'opzione di follow-up alla fine della richiesta originale. La riapertura o la creazione di un ticket di follow-up dovrebbe essere utilizzata solo per continuare l'argomento della richiesta originale. Per nuovi argomenti, si prega di creare una nuova richiesta.