Quali informazioni dovrei aggiungere alla mia richiesta di supporto?

Perché è importante fornire informazioni dettagliate nella tua richiesta di supporto?

In Graphisoft, il nostro obiettivo è risolvere i tuoi problemi con Archicad nel modo più rapido ed efficiente possibile. Più dettagli fornisci fin dall'inizio, più ci è facile comprendere il problema e trovare una soluzione. Evita di inviare messaggi vaghi o ambigui. Anche se non tutti gli elementi della checklist sono necessari per ogni caso, fornire quante più informazioni possibile fin dall'inizio ci permette di aiutarti più velocemente.

Checklist per inviare una richiesta di supporto chiara

1. Descrivi chiaramente il problema: Spiega il problema con un linguaggio chiaro e semplice. Sii specifico e includi informazioni rilevanti, ma evita dettagli non necessari.
2. Fornisci i passaggi per riprodurre il problema: Se il problema è riproducibile, comunicaci i passaggi esatti che segui così possiamo replicarlo durante i test.
   • In alternativa, allega una registrazione dello schermo che mostri il processo.
3. Dettagli di Archicad e del sistema: Per comprendere meglio la tua configurazione, includi per favore:
   • Versione di Archicad (incluso numero di build e lingua), che si trova in Aiuto > Informazioni su Archicad...
   • Tipo di file con cui stai lavorando (PLN, Teamwork, ecc.).
   • Sistema operativo e versione (ad esempio, macOS 14.2, Windows 10).
   • Eventuali personalizzazioni o componenti aggiuntivi che potrebbero influenzare il comportamento di Archicad.
4. Chi è interessato dal problema? Facci sapere se il problema si verifica su più macchine, utenti o progetti, oppure se è specifico di un singolo utente, computer o file.
   • Questo ci aiuta a determinare se il problema è locale o più generale.
5. Condividi il tuo schermo: Le immagini aiutano, ma le registrazioni dello schermo sono ancora meglio!
   • Screenshot:
     • Cattura l'intero schermo così possiamo vedere l'intera finestra di Archicad, incluso il contesto, gli strumenti attivi e eventuali messaggi di sistema.
     • Evidenzia lo screenshot se necessario per mettere in risalto l'area del problema.
   • Registrazioni dello schermo:
     • Mostra i passaggi esatti che segui prima che si verifichi il problema. Se il problema è intermittente, prova a registrare più tentativi.
       Per istruzioni su come registrare lo schermo, clicca qui.
6. Includi messaggi di errore: Se visualizzi un messaggio di errore, includi uno screenshot e/o il testo del messaggio.
7. Elenca i passaggi che hai già provato: Se hai tentato delle soluzioni prima di contattarci, faccelo sapere. 
   (Ad esempio: riavviare Archicad o il computer, testare con un altro file o computer, ecc.)
   • Questo ci aiuta a evitare di ripetere passaggi e ci permette di suggerire nuove soluzioni più rapidamente.
8. Allega i file di progetto se necessario: Se il problema è legato a un file specifico, allegalo oppure facci sapere se hai bisogno di un link per caricare il file.
   Come formattare e inviare il tuo file al supporto:
   • Caso tipico
   • Problemi relativi alla libreria
9. Invia una richiesta per ogni problema: Se hai più problemi, ti consigliamo di creare una richiesta separata per ciascuno. Questo ci aiuta a gestirli in modo più efficiente ed evita confusione dovuta al mescolare argomenti in un unico caso.