Descrizione del problema
Come posso inviare una segnalazione di bug e quali informazioni devo fornire?
Soluzione
Quando Archicad si blocca, appare la finestra di dialogo Bug Reporter. Segui i passaggi seguenti per inviare il rapporto e contattare il Supporto.
Passo 1: Invia la segnalazione di bug da Archicad
Nel campo di testo, descrivi cosa stavi facendo quando si è verificato il problema. Questo dettaglio è molto utile!
Ad esempio:
“Ho provato a ⌘Cliccare un muro circolare con uno spline chiuso che lo interseca in 4 punti, il software si è poi bloccato per circa 30 secondi, causando infine un crash”Seleziona la casella: “Accetto di inviare un rapporto dettagliato...”.
Aggiungi il tuo indirizzo email. Includere la tua email ci permette di associare il rapporto al tuo account e identificare possibili schemi in più segnalazioni.
Clicca su Invia rapporto.
-
Dopo che la segnalazione è stata inviata con successo, una finestra di conferma mostrerà l’ID del bug. Copia questo codice o fai uno screenshot per i tuoi archivi.
L’invio della segnalazione di bug non crea automaticamente un ticket di supporto. Per ricevere assistenza, devi inviare una richiesta tramite il sito di supporto.
Passo 2: Crea un ticket di supporto
- Per ricevere assistenza, devi creare un ticket di supporto:
- Quando invii la tua richiesta:
- Includi l’ID del bug o lo Screenshot dell’ID del bug
- Fornisci i dettagli del progetto e del sistema indicati nell’articolo seguente:
Quali informazioni devo aggiungere alla mia richiesta?