Probléma leírása
A műszaki támogatás kérheti a FastLogger mappa beküldését az Archicad teljesítményproblémáinak, összeomlásainak vagy váratlan működésének kivizsgálásához.
Megoldás
A log fileok összegyűjtése előtt vegye figyelembe, hogy a FastLogger mappa a legutóbbi diagnosztikai adatokat tárolja, és a mérete korlátozott (legfeljebb körülbelül 100 MB). Ha a probléma korábban jelentkezett, és azóta tovább dolgozott az Archicadben, előfordulhat, hogy a kapcsolódó adatok már nem érhetők el. Ezért a megfelelő naplóadatok rögzítéséhez gyakran szükség van a probléma újbóli előidézésére.
Először keresse meg a FastLogger mappát:
Windows:
C:\Felhasználók
\Graphisoft\Archicad Log Folder
\FastLogger
macOS:
/Felhasználók/
/Library/Logs/Graphisoft/Archicad Log Folder/
/FastLogger
- macOS rendszeren a Library mappa alapértelmezés szerint rejtett. A megnyitásához tekintse meg ezt az útmutatót.
Ezután válassza ki az Ön helyzetének leginkább megfelelő lehetőséget:
1. lehetőség: A probléma nem idézhető elő újra
- Zárja be az összes futó Archicad-példányt.
- Nyissa meg a FastLogger mappát.
- Másolja a teljes FastLogger mappát egy biztonságos helyre.
- Tömörítse a mappát egy .zip fájlba.
- Csatolja a fájlt a támogatási kérelméhez, vagy töltse fel a kapott utasítások szerint.
2. lehetőség: A probléma újra előidézhető, vagy korábban jelentkezett
Kövesse az alábbi lépéseket egy teljesebb, a problémához kapcsolódó naplófájl-készlet létrehozásához:
- Zárja be az összes futó Archicad-példányt.
- Nyissa meg a FastLogger mappát.
- Másolja a meglévő FastLogger mappát egy biztonságos helyre.
- Törölje az összes fájlt az eredeti FastLogger mappából.
- Indítsa el az Archicadet, és idézze elő újra a problémát.
- Zárja be az összes futó Archicad-példányt.
- Másolja le az újonnan létrehozott FastLogger mappát.
- Nevezze át a mappákat (például: FastLogger_régi és FastLogger_új).
- Tömörítse mindkét mappát egyetlen .zip fájlba.
- Csatolja a fájlt a támogatási kérelméhez, vagy töltse fel a kapott utasítások szerint.