Description
Impossible de se connecter aux services Graphisoft depuis Archicad. Ce problème peut se manifester par un échec de connexion, un problème de licence ou un message d’erreur indiquant qu’Archicad ne parvient pas à joindre les serveurs Graphisoft.
Cet article présente une série d’étapes pour aider à identifier et à résoudre les problèmes courants liés au système, au réseau ou à la sécurité qui peuvent empêcher une connexion réussie.
Solution
Étape 1 – Vérifier et réinitialiser le fichier hosts du système
Dans certains cas, des problèmes de connectivité ou de licence peuvent être causés par des entrées personnalisées dans le fichier hosts du système qui remplacent la résolution DNS normale.
Suivre les étapes de l'article suivant pour vérifier si le fichier hosts du système contient des entrées liées aux services Graphisoft, puis le réinitialiser si nécessaire. Pour cela suivre la Procédure de transition vers une version d'Archicad légalisée.
Étape 2 – Vérifier le pare-feu du système d’exploitation
Dans certains cas, le pare-feu du système d’exploitation peut bloquer la communication nécessaire pour se connecter aux services Graphisoft.
Désactiver temporairement le pare-feu du système d’exploitation, puis tester à nouveau la connexion.
Étape 3 - Vérifier les connexions de services aux serveurs Graphisoft
L’accès aux services Graphisoft nécessite une connectivité réseau sortante vers des points de terminaison de service spécifiques.
Consulter la section Connexions de services de l’article ci-dessous et vérifier que le réseau autorise les connexions vers tous les services listés : Problèmes de réseau/communication avec les produits Graphisoft.
Étape 4 – Vérifier si une application tierce bloque la connexion
Dans certains cas, des applications tierces de sécurité ou de surveillance réseau peuvent bloquer les connexions nécessaires pour accéder aux services Graphisoft.
Des exemples d’applications de ce type incluent, sans s’y limiter :
macOS : outils de surveillance réseau ou pare-feu tels que Little Snitch
Windows : outils de filtrage réseau ou de protection de la vie privée tels que Portmaster
Désactiver temporairement ou désinstaller ce type d’application puis tester à nouveau la connexion.
Étape 5 – Vider le cache du navigateur web
Vider le cache du navigateur web utilisé habituellement :
Étape 6 – Réinstaller Archicad et appliquer la dernière mise à jour
- Effectuer une désinstallation complète puis une réinstallation d’Archicad en suivant le guide : Désinstaller et réinstaller Archicad.