Problemstellung
Wenn in der mobilen BIMx‑App Schwierigkeiten mit der Anmeldung mit Graphisoft ID oder bei der Verwendung einer BIMx Pro Funktion bestehen, die eine Verbindung zur BIMcloud oder BIMcloud SaaS benötigt, kann das technische Support Team Sie um BIMx Log-Dateien zur Fehleranalyse bitten.
Im Folgenden wird erklärt, wie diese gesammelt werden.
Troubleshooting
1. Support Log aktivieren
Damit Log-Dateien für die mobile BIMx App erstellt werden, muss zuerst die Option Support Log aktiviert werden. Hierfür sind die folgenden Schritte notwendig:
- BIMx App öffnen.
- Auf die " ... " im oberen rechten Eck tippen.
- Danach dreimal auf die angezeigte BIMx Version tippen.
- Anschließend erscheint die Option Support Log und der Regler muss aktiviert werden.
2. Funktion ausführen
Nachdem die Logs aktiviert wurden, muss erneut die problematische Funktion – Anmelden mit der Graphisoft ID, Senden von Nachrichten oder Issues an die BIMcloud bzw. BIMcloud SaaS – ausgeführt werden, um die Log-Dateien für BIMx Mobile zu generieren.
Hinweis:
Diese Logs enthalten nur Informationen zu Verbindungsproblemen zwischen BIMx und BIMcloud / BIMcloud SaaS.
3. Übertragen
Abhängig von der Geräteart wird in den folgenden aufklappbaren Punkten beschrieben, wie die Log‑Dateien gesammelt werden.
Android-Geräte
- Das Gerät muss mit dem Computer verbunden werden. Eine Verbindung mit Kabel wird bevorzugt.
- Abhängig vom Computerbetriebssystem muss der folgende Pfad geöffnet werden:
- WIN:
Android/data/com.graphisoft.bimx/files/documents/communicationdebug
Danach den Windows‑Datei‑Explorer öffnen, um auf den Speicher zuzugreifen: - macOS:
Für macOS muss der Android File Transfer heruntergeladen werden, um Zugriff auf das Gerät zu erhalten:
- WIN:
- Danach wird der gesamte Ordnerinhalt gesammelt und in eine ZIP-Datei komprimiert.
iOS-Geräte
Nachdem die Logs in BIMx aktiviert wurden, werden alle verbindungsbezogenen Aktivitäten zwischen BIMx und BIMcloud auf dem iOS-Gerät gespeichert.
Bei Verwendung von macOS 10.15 Catalina und neuer sind die Protokolldateien im Finder verfügbar und entsprechend der Apple-Beschreibung Verwende den Finder, um Dateien zwischen deinem Mac und deinem iPhone, iPad oder iPod touch zu übertragen zu finden:
- Das iOS-Gerät muss mit dem Computer verbunden werden. Eine Verbindung mit Kabel wird bevorzugt.
- Den Finder öffnen und das Gerät auswählen.
- Zu Dateien navigieren und die BIMx-App auswählen.
- Den Ordner communicationdebug per Drag & Drop sichern.
Hinweis:
Falls das iOS-Gerät in der Seitenleiste nicht angezeigt wird, muss in den Finder-Einstellungen die Anzeige von CDs, DVDs und iOS-Geräten aktiviert werden.
Bei Verwendung von macOS 10.14 Mojave und älter sind die Protokolldateien wie folgt zu sammeln:
- Das iOS-Gerät muss mit dem Computer verbunden werden. Eine Verbindung mit Kabel wird bevorzugt.
- iTunes auf dem Computer öffnen. Es sollte möglichst die aktuellste Version verwendet werden.
- Auf das Gerätesymbol klicken.
- Zu Dateifreigabe navigieren und die BIMx-App auswählen.
- Den Ordner communicationdebug sichern.
Nachdem alle BIMx-Logs erfolgreich vom Gerät gesammelt wurden, kann der lokale Support kontaktiert und die Dateien über den durch den Support bereitgestellten Upload‑Link übergeben werden. Für die Analyse können zusätzlich Archicad Fastlogger Dateien sowie BIMcloud Log-Dateien notwendig sein.